Sobre nosotros

En Checkers Truck Insurance Services, somos una agencia especializada en seguros para el sector del transporte por carretera en Estados Unidos (Trucking Insurance). Nos enfocamos en ofrecer soluciones ágiles y fiables a transportistas independientes (owner-operators) y grandes empresas de transporte, protegiendo su responsabilidad civil, daños físicos y carga.

Nos centramos en dar un servicio cercano, sencillo y transparente. En nuestro día a día, combinamos herramientas tecnológicas con un trato humano y directo para resolver consultas de forma rápida. Operamos con licencia en California, Nevada, Oregon, Arizona, Texas, Louisiana, Illinois y Michigan, trabajando con más de 85 aseguradoras de primer nivel. Estamos en una fase de rápido crecimiento y buscamos personas que quieran desarrollarse en un ambiente dinámico, orientado a resultados y a la máxima satisfacción al cliente.

Descripción de puesto:
Como CSR presencial en nuestras instalaciones de Mérida, serás el contacto principal para nuestros clientes en EE. UU., aseguradoras y agencias asociadas. Te encargarás de atender llamadas y consultas relacionadas con pólizas, siniestros y coberturas, garantizando siempre un trato profesional, empático y ofreciendo soluciones rápidas.

Responsabilidades:

- Atención de Excelencia (Customer Experience): Gestionar llamadas directas y correos (clientes y nuevos leads), aplicando una excelente etiqueta telefónica (comunicación clara, tono amable y escucha activa).
- Emisión de certificados:



Generar y enviar certificados de seguros de forma rápida para que nuestros clientes puedan seguir operando sin demoras.
- Gestión Integral y CRM: Procesar solicitudes, reclamaciones y actualizaciones de datos, registrando cada interacción en nuestras herramientas internas para garantizar un seguimiento correcto.
- Cuentas por cobrar (AR Follow-up): Gestionar recordatorios de pago y dar seguimiento a la cobranza para asegurar que las pólizas se mantengan vigentes.
- Trámites Especializados: Notificacion a los clientes con avisos preventivos de cancelación y solicitud de reportes de siniestralidad (Loss Runs) para renovaciones.
- Asistencia en Siniestros (Claims): Apoyar a los clientes en el proceso inicial de reclamaciones y reporte de siniestros ante las aseguradoras.
- Trabajo Colaborativo: Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas, gestionar varias tareas a la vez y mejorar la experiencia general de la clientela.

Requisitos:

- Idiomas: Dominio avanzado/fluido de Inglés y Español (Indispensable, la operación, llamadas y sistemas son para EE. UU.).
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención y soporte al cliente (Customer Support / Customer Service / BPO).
- Aptitudes Sólidas:



Fuerte orientación a la satisfacción del cliente, capacidad para trabajar en equipo, comprender necesidades, organizar prioridades y mantener la calma en situaciones de presión.
- Tecnología: Manejo de Microsoft Office, Paquetería de Google (Workspace), y facilidad para aprender CRMs y portales de aseguradoras.
- Movilidad: Vivir en zona norte o no tener problemas para el traslado
- Valorable experiencia previa en los sectores de seguros, transporte o servicios financieros. Contar con Visa americana vigente deseable, mas no es indispensable.

Oferta:

- Sueldo Base: $19,000.00 MXN brutos mensuales.
- Bono Mensual: $5,000.00 MXN brutos adicionales por cumplimiento de objetivos (Compensación total potencial de $24,000.00 MXN mensuales).
- Capacitación: Plan de onboarding integral donde aprenderás todo sobre la industria de seguros de transporte en EE. UU.

Prestaciones de Ley y Superiores:

- 30 días de aguinaldo
- Vacaciones de ley con 25% de prima vacacional.

Todas las prestaciones de ley correspondientes (IMSS, AFORE, INFONAVIT).

Sueldo: $19,000.00 - $24,000.00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuantos años de experiencia tienes en Customer Support / Customer Service / BPO?
- ¿Tienes experiencia en sectores de seguros, transporte o servicios financieros?
- ¿En que colonia vives? ¿Tienes algún inconveniente con trasladarte a San Ramón Norte?

Idioma:

- inglés de forma fluida? ¿Qué nivel del idioma dominas? (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a clientes (México)
🏢 Checkers Truck Insurance Services
📍 México