Job Description:
Posición: Analista de Operaciones MyPO
Ubicación: QRO.

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y tienes experiencia en el área de Recursos Humanos? ¡Esta es tu oportunidad!
En Mars, estamos buscando unAnalista de Operaciones MyPO para que sea el corazón de nuestro centro de servicios. Serás el primer punto de contacto para nuestros Asociados, brindando soluciones y soporte en todo lo relacionado con políticas, procesos y sistemas de People Organization (PO). Si eres una persona proactiva, orientada al detalle y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades Clave:

- Atender y gestionar consultas de nuestros Asociados a través de llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de PO (RH).
- Proporcionar información precisa y resolver incidencias de manera profesional y eficiente para garantizar una experiencia de cliente excepcional.
- Realizar transacciones operativas en nuestro sistema (Workday), así como guiar a los usuarios en su uso.
- Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y precisa en nuestro sistema de gestión de tickets (ServiceNow).
- Colaborar estrechamente con diferentes equipos del Centro de Operaciones para cumplir con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y entregar un servicio de excelencia.
- Preparar documentos masivos utilizando la función de combinación de correspondencia (mail-merge) y gestionar plantillas en Docusign.




- Manejar información sensible y confidencial con la máxima discreción y atención al detalle.

¿Qué buscamos?

- Más de 2 años de experiencia, preferiblemente en un entorno de Servicios Compartidos (Shared Services), Call Center o Atención al Cliente.
- Familiaridad con sistemas, procesos y prácticas de RH. La experiencia con Workday y ServiceNow es una gran ventaja.
- Habilidad para trabajar de manera productivo con mínima supervisión en un entorno dinámico y de alto volumen.
- Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y establecer prioridades de manera efectiva.
- Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto en español como en inglés [confirmar si se requiere inglés].
- Dominio de Excel, incluyendo la capacidad para realizar fórmulas como BUSCARV (VLOOKUP).
- Experiencia en la generación de documentos masivos (mail-merge).
- Inglés: mandatorio

¿Qué puedes esperar de Mars?

- Trabajar con Asociados diversos y talentosos, todos guiados por nuestros Cinco Principios.
- Unirte a una empresa impulsada por un propósito, donde nos esforzamos por construir hoy el mundo que queremos para el mañana.
- Un fuerte enfoque en el aprendizaje y desarrollo desde el primer día, incluyendo el acceso a nuestra universidad interna, Mars University.
- Un paquete de compensación y beneficios competitivo en el mercado, que incluye un bono de la compañía.

📌 HR Operations Analyst - 1 (Santiago de Querétaro)
🏢 Mars
📍 Santiago de Querétaro