Estamos en búsqueda de un(a) Ingeniero(a) de Soporte Técnico en Campo para integrarse a nuestro equipo y brindar atención técnica a clientes, usuarios y equipos tecnológicos directamente en sus instalaciones.
La persona será responsable de realizar diagnósticos, mantenimiento, instalación, configuración y solución de incidencias técnicas, asegurando la continuidad operativa de los servicios y una atención de calidad al cliente.
Buscamos un perfil técnico, organizado, proactivo y orientado al servicio, con capacidad para resolver problemas y trabajar de manera autónoma en campo.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico presencial a clientes y usuarios.
- Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software, redes y equipos tecnológicos.
- Realizar instalación, configuración y puesta en operación de equipos.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.
- Atender tickets e incidencias dentro de los tiempos establecidos.
- Realizar levantamientos técnicos en las instalaciones de los clientes.
- Configurar equipos de cómputo, periféricos y dispositivos de red.
- Realizar actividades de cableado y conectividad cuando sea requerido.
- Documentar las actividades, diagnósticos y soluciones realizadas.
- Mantener comunicación constante con la mesa de ayuda y áreas técnicas.
- Dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
- Brindar una atención profesional y orientada al cliente.
- Realizar visitas a diferentes ubicaciones de acuerdo con la operación.
Requisitos
- Ingeniería o carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación, Telecomunicaciones o afín.
- Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, preferentemente en campo.
- Conocimientos en soporte de hardware y software.
- Conocimientos básicos o intermedios de redes LAN/WAN.
- Manejo de sistemas operativos Windows.
- Diagnóstico y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Instalación y configuración de periféricos y dispositivos tecnológicos.
- Manejo de herramientas de soporte y mesa de ayuda.
- Disponibilidad para trasladarse a diferentes sitios de clientes.
- Actitud de servicio y destacado trato con usuarios.
Deseable
- Conocimientos de Active Directory.
- Experiencia con Microsoft 365.
- Conocimientos de redes, switches, routers y puntos de acceso.
- Experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de tickets.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad.
- Certificaciones técnicas en soporte, redes o infraestructura.
- Licencia de conducir vigente.
Competencias
- Resolución de problemas
- Atención y servicio al cliente
- Comunicación efectiva
- Organización y seguimiento
- Trabajo bajo presión
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Capacidad de análisis
- Adaptabilidad
- Orientación a resultados
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero de Soporte Técnico en Campo (México)
🏢 Trendig Business Advisors México
📍 México
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