En Bankaool buscamos talento con actitud de servicio, facilidad para resolver problemas y pasión por la tecnología para integrarse como Especialista de Mesa de Servicios.
Buscamos una persona dinámica, empática y orientada al usuario, que pueda brindar atención de manera clara, amable y eficiente, ayudando a nuestros colaboradores a resolver incidentes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas y aplicaciones internas.
¿Cuál será tu principal objetivo?
Brindar soporte técnico y atención de primer nivel a los usuarios de la organización, dando seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con equipos de cómputo, aplicaciones internas, accesos y sistemas utilizados por Bankaool.
Principales responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a solicitudes e incidentes reportados por los usuarios.
- Brindar soporte técnico de primer nivel.
- Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, software y paquetería Office.
- Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware y software.
- Atender incidencias relacionadas con sistemas internos de Bankaool.
- Brindar asesoría a usuarios respecto al funcionamiento de sistemas y aplicaciones.
- Apoyar en la revisión de movimientos e incidencias operativas.
- Realizar desbloqueos y administración básica de usuarios.
- Apoyar en la configuración y asignación de perfiles.
- Gestionar altas y bajas de usuarios.
- Dar soporte a procesos relacionados con SPEI y sistemas críticos.
- Utilizar herramientas de consulta como SQL para la revisión y atención de incidencias.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a tickets e incidentes.
¿Qué buscamos
- Licenciatura o carrera relacionada con Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o afín.
- Experiencia previa en Mesa de Servicio, Help Desk,
Service Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia brindando atención y soporte a usuarios.
- Conocimientos básicos de hardware, software y paquetería Microsoft Office.
- Facilidad para utilizar y aprender diferentes sistemas y herramientas tecnológicas.
- Conocimientos básicos de SQL.
- Conocimiento de gestión de incidentes y solicitudes.
- Deseable conocimiento de ITIL, gestión de incidentes y SLA.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de otros niveles de soporte.
- No es indispensable contar con certificación ITIL; valoramos los conocimientos y experiencia práctica.
- Buscamos especialmente en ti
Más allá de los conocimientos técnicos, buscamos una persona que tenga:
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación clara y efectiva.
- Empatía y amabilidad en la atención al usuario.
- Capacidad para escuchar y entender las necesidades del usuario.
- Facilidad para resolver problemas.
- Agilidad para aprender nuevos sistemas.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo.
¿Por qué esta posición es importante?
Tendrás contacto directo con usuarios y con sistemas relevantes para la operación de Bankaool, por lo que buscamos una persona que combine conocimientos técnicos + excelente atención al usuario + capacidad de resolución.
Sueldo: $24,000.00 - $26,000.00 al mes
Beneficios:
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Protegido de vida
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
- ITIL: 1 año (Deseable)
- Mesa de ayuda: 4 años (Deseable)
- Soporte técnico: 4 años (Deseable)
- Microsoft Office: 4 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Especialista de Mesa de Servicios (Delicias)
🏢 Hunting
📍 Delicias
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