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Ejecutivo Back Office

Objetivo del puesto

Brindar soporte administrativo y operativo a las áreas de atención a clientes, comerciales y/o técnicas, asegurando el correcto seguimiento de solicitudes, captura y actualización de información, elaboración de reportes y control documental, contribuyendo al cumplimiento de los procesos y tiempos establecidos por la organización.

Principales responsabilidades

- Recibir, revisar y dar seguimiento a solicitudes generadas por clientes y áreas internas.

- Capturar, actualizar y validar información en sistemas y bases de datos.

- Dar seguimiento a tickets, folios, órdenes de servicio o requerimientos hasta su conclusión.

- Elaborar reportes administrativos y operativos.

- Mantener actualizados expedientes, controles y documentación.

- Validar que la información registrada cumpla con los requisitos establecidos.

- Coordinarse con diferentes áreas para resolver incidencias y dar respuesta a solicitudes.

- Realizar conciliación y seguimiento de información entre diferentes sistemas.

- Identificar inconsistencias y solicitar las correcciones correspondientes.

- Cumplir con los indicadores de productividad, calidad y tiempos de respuesta.

- Apoyar en actividades administrativas y operativas relacionadas con el área.

Requisitos

Escolaridad:

Licenciatura o carrera técnica en Administración, Informática, Sistemas, Comunicación, Contabilidad o áreas afines.

Experiencia:





- 1 a 2 años en posiciones de Back Office, atención a clientes, administración, seguimiento de solicitudes o captura de información.

- Experiencia en manejo de bases de datos y elaboración de reportes.

- Deseable experiencia en empresas de servicios, telecomunicaciones o tecnología

Conocimientos técnicos

- Manejo de Microsoft Excel 70%, incluyendo filtros, tablas y fórmulas básicas.

- Manejo de Word y PowerPoint.

- Manejo de correo electrónico y herramientas colaborativas.

- Sistemas CRM, ERP o plataformas de gestión de tickets.

- Captura y administración de bases de datos.

- Elaboración y análisis de reportes.

- Deseable conocimiento de indicadores de atención y productividad.

Competencias

- Organización y atención al detalle.

- Capacidad de análisis.

- Seguimiento y sentido de urgencia.

- Comunicación efectiva.

- Orientación al cliente.

- Trabajo en equipo.

- Resolución de problemas.

- Proactividad.

- Capacidad para trabajar bajo presión.

- Manejo adecuado de información confidencial.

Indicadores de desempeño

- Cumplimiento de tiempos de respuesta.

- Porcentaje de solicitudes atendidas y cerradas.

- Calidad y exactitud de la información capturada.

- Cumplimiento de objetivos de productividad.

- Número de incidencias o errores administrativos.

- Nivel de servicio y satisfacción del cliente interno/externo.

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo Back oficce Telecomunicaciones (México)
🏢 B Systems
📍 México