Gerente de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto

Garantizar que todos los clientes, prospectos y leads sean atendidos de manera centralizada, eficiente y profesional desde el primer contacto, canalizando las solicitudes al área correspondiente (operativa o comercial). Actúa como un conmutador humano que clasifica y direcciona cada contacto entrante a su flujo adecuado, asegurando trazabilidad, seguimiento y cierre.

Perfil Requerido

- Licenciatura en Administración, Comunicación, Ingeniería Industrial o afín.
- 2 a 3 años en atención a clientes, coordinación de servicios o roles similares.
- Excel intermedio - avanzado
- Gestión de CRM y/o Bases de Datos.
- Procesos de servicio técnico y ventas.
- Elaboración de reportes y manejo de indicadores.
- Mejora Continua.

Principales Actividades

- Atención al cliente y primer contacto
- Gestión Operativa
- Gestión Comercial
- Supervisión de Mistery Shoppers
- Comunicación Interna y Escalamiento

Competencias Fundamental





- Atención al detalle
- Comunicación clara y competente
- Organización y seguimiento.
- Capacidad de análisis y priorización.
- Liderazgo y manejo de personal indirecto (mystery shoppers).
- Organización y seguimiento
- Puntualidad y responsabilidad
- Buena actitud para aprender y colaborar

Ofrecemos

- Sueldo base neto $20,000 mensuales
- Prestaciones de Ley
- Plan de crecimiento y capacitación
- Descuento de empleado

Horario y Condiciones

- Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
- Zona Providencia (empleo 100% presencial)

ZONA COL. PRADOS PROVIDENCIA

Interesados enviar su CV al (phone hidden)

Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $20,000.00 al mes

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Atención a Clientes (México)
🏢 Aroma Bien
📍 México