Misión del Puesto

Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades principal y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.

Áreas de Especialización

- Administración Hotelera
- Contabilidad / Control financiero
- Capital Humano
- Atención y servicio al huésped
- Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio

Conocimientos técnicos

- Solución de Inconvenientes
- Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
- Sistemas concierge digital
- Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)
- Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)
- Manejo de Otas

Escolaridad

- Licenciatura
- Pasante

Paquetes Informáticos

Idiomas

Experiencia

- Supervisor de servicio al huésped 2 años
- Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años
- Supervisor de áreas públicas 1 año
- Concierge 1 año

Principales funciones del puesto

Responsabilidad

Nivel (Total Parcial o de Soporte)

INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.

Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo.

Total

Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.

Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.

Total

Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.

Operar,



supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.

Total

Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.

Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.

Total

Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.

Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.

Total

Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.

Capacitar y desarrollar al personal

Total

Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.

Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.

Total

Mantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel.

Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento.

Total

Ofrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado.

Controlar objetos perdidos y encontrados

Total

Garantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes.

Posición física del trabajo

Necesidades físicas del puesto

📌 GERENTE DIVISION CUARTOS, GAMMA SANTA FE, CDMX (México)
🏢 Grupo Posadas
📍 México