Somos una empresa especializada en gestión de cartera y servicios de cobranza telefónica. Buscamos integrar a nuestro equipo a un Coordinador de Operaciones de IA -Call Center , un perfil analítico e original enfocado en maximizar la tasa de localización y recuperación de cartera a través de la omnicanalidad, el análisis de datos y la automatización inteligente.
Si tienes experiencia diseñando estrategias de contactabilidad, optimizando canales digitales y aplicando reglas de negocio basadas en datos, ¡este reto es para ti!
¿Qué harás en el puesto?
- Analizar la tasa de contactabilidad y efectividad por canal (llamadas, WhatsApp API, SMS, e-mail y Voicebots) para optimizar la recuperación.
- Coordinar y configurar las estrategias de enrutamiento con IA y reglas de negocio automatizadas para la asignación de cartera.
- Supervisar la configuración de marcadores preductivos y herramientas automatizadas de comunicación.
- Crear tableros de control e indicadores operativos para la toma de decisiones del área estratégica.
- Proponer e implementar mejoras en la lógica de asistentes virtuales y campañas digitales.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Actuaría, Ciencia de Datos, Matemáticas, Estadística, Sistemas o afín.
- Experiencia: 2 en optimización de canales digitales y gestión de estrategias en áreas de cobranza o contact center.
- Experiencia en gestión de canales omnicanal (WhatsApp API, SMS, Voicebots) y marcadores telefónicos.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo: $18,000 MXN brutos mensuales .
- Prestaciones de Ley.
- Prestaciones Superiores a la Ley:
- 20 días de aguinaldo.
- Seguro de vida.
- Plan de ahorro.
- Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo.
Horario y Zona de Trabajo:
- Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm | Sábados de 8:00 am a 2:00 pm (Domingo libre).
- Zona: Alcaldía Gustavo A. Madero (GAM), sobre Calzada Vallejo
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Sueldo: $18,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador Operativo - Call Center (Gustavo A. Madero)
🏢 Servicios Integrales 2trato
📍 Gustavo A. Madero
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