Imporntante empresa de productos de belleza solicita:

Supervisor(a) de Atención a Clientes Turno Diurno

Requisitos

Experiencia mínima de 1 a 2 años en supervisión de call center o áreas de atención a clientes.

Conocimiento en manejo de CRM, IVR y herramientas de monitoreo de llamadas.

Manejo de Excel y herramientas ofimáticas (Microsoft 365) para elaboración de reportes.

Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y resolución de conflictos.

Orientación a resultados, capacidad de análisis y toma de decisiones.

Disponibilidad para trabajar en turno diurno con flexibilidad de horario.

Indicadores de desempeño (KPIs)

Nivel de servicio y tiempo de respuesta en llamadas, tickets y chats.

Calidad en el monitoreo (adherencia a protocolos de atención).

Tiempo de resolución de escalaciones corporativas.

Cumplimiento de horarios y cobertura de la operación (ausentismo, huecos de turno).

Satisfacción del cliente (CSAT) y tasa de resolución en primer contacto (FCR).

Sueldo: $7,968.04 - $18,909.57 al mes

Incentivos:

- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor(a) de Atención a Clientes Turno Diurno (Ciudad López Mateos)
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📍 Ciudad López Mateos