Únete a nuestro equipo de trabajo como Coordinador de Contact Center en Corporativo Hospitales Puerta de Hierro optimizando la operación del contact center, asegurando una atención productivo, oportuna, resolutiva y de calidad a los usuarios o pacientes conforme a los estándare de servicio establecidos.

¿Qué necesitas?

- Lic en Mercadotecnia, administración o a fin
- Experiencia en Coordinación o supervisión de equipos de contact center.
- Inglés intermedio - avanzado.
- Experiencia en manejo de CRM (Salesforce)
- Conocimiento y manejo de excel y power BI.

¿Qué harás?

- Supervisión operativa y gestión del equipo de contact center.
- Monitorear llamadas, revisar reportes de calidad de atención al usuario.
- Manejo de KPIs de contact center en atención y ventas.
- Resolver situaciones complejas o quejas de clientes que requieran atención especializada o de segundo nivel.




- Uso de CRM para registro de nuevos clientes e incidencias y asegurarse de que todos los asesores lo utilicen.
- Atención a solicitudes de gerencias comerciales y de experiencia para implementación de campañas de ventas y servicio al cliente.

¿Qué ofrecemos?

- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Vales de despensa al cumplir la planta.
- Comedor subsidiado.
- Prima vacacional del 40%.
- Fondo de ahorro del 2%.
- Permiso con goce de sueldo por cumpleaños al cumplir la planta.
- A partir de los 6 meses de antigüedad, descuentos para colaboradores y estudios de laboratorio gratuitos, de acuerdo con las políticas vigentes.

Ubicación | Puerta de Hierro, C.P. 45116, Zapopan, Jalisco.

¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo Corporativo HPH!

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📌 Coordinador de Contact Center (Zapopan)
🏢 Hospitales Puerta de Hierro
📍 Zapopan