Sobre Nosotros:
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

- Atención clínica enfocada en la prevención
- Cobertura médica de gastos mayores
- Programas de bienestar y comunidad

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto
Un Customer Success Analyst (Experto), es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten.

Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores.
El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas y otros departamentos, para asegurar una atención al cliente fuera de este mundo,



y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.

Responsabilidades

- Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.

- Asegurar una atención continua y oportuna a los clientes.

- Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.

- Explicar de manera clara y empática los incentivos de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.

- Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.

- Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.

- Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores.

- Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.

- Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.

- Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.





- Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada.

Eres un buen fit si eres una persona que:

- Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Tenga experiencia en atención a clientes o en áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentas
- Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Con mentalidad analítica y orientada a resultados
- Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
- Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
- Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
- Sea una persona altamente proactiva y curiosa

Beneficios:

Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
9 días adicionales de personal leave por ley al año
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Equipo necesario para hacer tu trabajo
Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual
Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba

Zona de trabajo: Colonia Obispado, Monterrey, N.L. C.P. 64060

📌 Customer Success Analyst MTY (Monterrey)
🏢 Koltin
📍 Monterrey