Gerente de Call Center

Pypper busca integrar a su equipo un(a) Gerente de Call Center con experiencia en la gestión integral de operaciones de Contact Center, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores de desempeño.

Objetivo del puesto

Dirigir y asegurar la operación eficiente del Centro de Contacto, mediante la gestión de equipos, cumplimiento de indicadores, optimización de procesos y desarrollo de estrategias orientadas a mejorar la productividad, calidad y experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

Dirigir y supervisar la operación integral del Call Center.

Liderar equipos de supervisores, coordinadores y ejecutivos.

Establecer y dar seguimiento a objetivos operativos y estratégicos.

Analizar indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, AHT, adherencia, ocupación y cumplimiento de metas.

Implementar estrategias para mejorar productividad y eficiencia operativa.

Diseñar planes de acción ante desviaciones de indicadores.

Supervisar el cumplimiento de procesos y políticas operativas.

Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Trabajar de manera coordinada con las áreas de Recursos Humanos, Capacitación, Calidad y Planeación.

Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a Dirección.

Desarrollar y fortalecer a los equipos de liderazgo operativo.

Gestionar estrategias de retención y disminución de rotación de personal.





Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos.

Requisitos

Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Psicología, Recursos Humanos, Mercadotecnia o carrera afín.

Experiencia comprobable como Gerente, Jefe o Responsable de Operaciones de Call Center / Contact Center.

Experiencia liderando equipos de alto volumen.

Experiencia en operaciones de Atención a Clientes, Ventas, Cobranza, Retenciones o campañas similares.

Manejo y análisis de KPIs operativos.

Experiencia en gestión de productividad, calidad y nivel de servicio.

Manejo de Excel y elaboración de reportes ejecutivos.

Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial.

Ofrecemos

Sueldo competitivo acorde con experiencia + bonos

Prestaciones de ley.

Contratación directa.

Capacitación y desarrollo profesional.

Estabilidad laboral.

Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.

Zona de trabajo

Ciudad de México, Av. Primera de Mayo.

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