Descripción de la empresa

¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/

¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo

Atención al huésped

- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con calidez y profesionalismo.
- Brindar información sobre servicios, tratamientos, actividades y horarios.
- Resolver dudas y atender solicitudes con enfoque en servicio.

Gestión de reservaciones y agenda

- Registrar, confirmar y modificar reservaciones de spa y actividades wellness.
- Administrar la agenda de terapeutas, instructores y espacios.
- Optimizar la ocupación de servicios y tiempos disponibles.

Control operativo

- Gestionar check-in y check-out de servicios.
- Coordinar la asignación de cabinas, áreas o espacios de actividades.
- Mantener el control de flujo de huéspedes en el área.

Venta y promoción

- Promover tratamientos, actividades y productos del Spa.
- Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.
- Informar sobre promociones, paquetes y experiencias especiales.

Gestión administrativa

- Registrar información en sistemas (reservaciones, consumo,



preferencias).
- Manejar cobros, cargos a habitación y formas de pago.
- Elaborar reportes básicos de ocupación y ventas.

Coordinación interna

- Comunicar al equipo (terapeutas, instructores, valets) las reservaciones y requerimientos.
- Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes.

Imagen y orden del área

- Mantener la recepción limpia, organizada y alineada a estándares de lujo.
- Verificar disponibilidad de materiales informativos y amenidades.

Requisitos

Técnicas

- Manejo de sistemas de reservaciones (Spa/PMS).
- Conocimiento básico de servicios wellness.
- Manejo de caja y procesos administrativos.
- Idiomas (inglés indispensable; francés deseable ).

Operativas

- Organización y manejo de agenda.
- Atención al detalle.
- Multitarea y gestión de tiempos.

Conductuales

- Destacado actitud de servicio.
- Comunicación clara y profesional.
- Empatía y trato amable.
- Proactividad.
- Presentación impecable.

Información adicional

la experiencia es un diferencial
Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado

Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida

Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja, Su equipo y ambiente de trabajo: En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión: Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

📌 Recepcionista para SPA Bilingüe (Guadalajara)
🏢 AccorHotel
📍 Guadalajara