Buscamos un Especialista en Operaciones y Automatización de Procesos proactivo y con sólidas competencias tecnológicas para impulsar una comunicación fluida con los clientes, dar seguimiento a la ejecución operativa y modernizar los flujos de trabajo. En este rol, serás el nexo entre las operaciones con clientes y la automatización digital, gestionando las solicitudes diarias mientras diseñas soluciones inteligentes con Power Apps, Power BI y Smartsheet para eliminar tareas manuales e incrementar la eficiencia operativa.

Responsabilidades Principales

- Seguimiento y Comunicación Proactiva: Gestionar el seguimiento continuo con clientes e informar proactivamente sobre el estado de devoluciones de piezas, facturación, ejecución de pedidos y tiempos de resolución.

- Resolución de Solicitudes e Incidencias: Actuar como el punto de contacto principal para consultas de clientes, coordinando con departamentos internos para garantizar soluciones oportunas, precisas y con reportes de estado transparentes.

- Control de Puntos de Acción:



Monitorear las entregas operativas diarias y los compromisos pendientes para evitar cuellos de botella y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

-Evaluar los flujos de trabajo diarios para identificar tareas administrativas manuales y repetitivas susceptibles de digitalización y automatización.

- Diseño e Implementación de Soluciones: Desarrollar, probar y desplegar herramientas operativas, tableros de control (dashboards) y flujos de trabajo automatizados utilizando Power Apps, Power BI, Smartsheet y plataformas digitales afines.

- Optimización de Datos y Eficiencia: Simplificar los procesos de generación de informes para reducir la carga administrativa, mejorar la precisión de los datos y proporcionar a la gerencia visibilidad clara del rendimiento operativo.

Requisitos

-1 a 2 años de experiencia en análisis de negocios.

-Título universitario en Administración de Empresas, Analítica de Datos, Finanzas o afín.

-Ingles Avanzado

📌 Especialista en Operaciones y Automatización de Procesos (México)
🏢 Teleperformance
📍 México