Job Identification: 220721

Job Schedule: Full time

- Supervisar diariamente la operación del área de Concierge, asegurando una atención optimizado, personalizada y oportuna.

- Mantener una presencia activa en las áreas de atención al huésped y fungir como referente de servicio del departamento.

- Anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas.

- Coordinar solicitudes especiales, celebraciones, experiencias, transportación, reservaciones, actividades y servicios personalizados.

- Atender personalmente a huéspedes VIP, huéspedes recurrentes, miembros de programas de lealtad y clientes con requerimientos especiales.

- Dar seguimiento puntual a solicitudes y asegurar el cierre satisfactorio de cada servicio.

- Gestionar situaciones complejas o que requieran intervención de liderazgo, buscando soluciones efectivas y orientadas a la satisfacción del huésped.

- Mantener comunicación constante con Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Food & Beverage,



Spa, Engineering y demás departamentos involucrados en la experiencia del huésped.

- Crear experiencias auténticas y personalizadas de acuerdo con los intereses, preferencias y ocasión de cada huésped.

- Desarrollar un profundo conocimiento del destino, incluyendo restaurantes, experiencias culturales, entretenimiento, actividades, compras, wellness, gastronomía y servicios exclusivos.

- Mantener actualizada la información sobre eventos, experiencias y novedades relevantes del destino.

- Recomendar experiencias de acuerdo con el perfil del huésped, evitando recomendaciones genéricas y buscando generar momentos memorables.

- Identificar oportunidades para sorprender y deleitar al huésped mediante detalles personalizados.

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad establecidos por la marca y por el hotel.

📌 Chief Concierge (México)
🏢 Hilton
📍 México