Ingenes, líder en medicina reproductiva con presencia en México y Estados Unidos, busca un CRM/Marketing Automation Manager para liderar la estrategia de gestión, calificación y activación de leads a nivel corporativo.

OBJETIVO

- Convertir el flujo de leads provenientes de múltiples fuentes (eventos, campañas digitales, bases históricas y adquiridas) en un activo de datos estructurado y accionable, mediante scoring vibrante, marketing automation y asignación inteligente para maximizar la conversión.

RESPONSABILIDADES Administración de la plataforma CRM y arquitectura de datos

- Diseñar y mantener el esquema único de la base de leads en el CRM (campos, etiquetas, estados, fuentes).
- Configurar la ingesta de leads desde todas las fuentes: formularios, eventos, expos, bases históricas y adquiridas.
- Limpiar, normalizar y desduplicar registros dentro de la plataforma.
- Validar y enriquecer datos (validación de teléfono/email, enriquecimiento básico).
- Mantener trazabilidad de origen, costo de adquisición por canal y etapa del funnel.

Automatización y calificación de leads

- Construir y mantener el modelo de lead scoring dentro del CRM/plataforma de automation.
- Configurar las user personas operativas de Ingenes a partir de datos reales.
- Automatizar la generación de hipótesis de necesidad y UP más probable por lead, como recomendación inicial (no diagnóstico).
- Configurar alertas automatizadas para leads calientes no contactados a tiempo.

Orquestación de flujos y handoff

- Configurar las reglas de enrutamiento en la plataforma: canal de contacto (llamada, WhatsApp, email automatizado) y prioridad.




- Diseñar y automatizar los flujos de nurturing para leads no listos para consulta.

Análisis y mejora continua de la plataforma

- Producir reportes automatizados (semanal/mensual): volumen por fuente, costo por lead calificado, conversión por persona/canal/servicio.
- Identificar en la plataforma qué canales/campañas convierten, no solo generan leads.
- Configurar A/B testing de mensajes y secuencias de nurturing dentro del sistema.

Reactivación automatizada de bases históricas

- Segmentar bases históricas dentro del CRM.
- Configurar campañas automatizadas de reactivación diferenciadas por persona/motivo.
- Dar seguimiento a indicadores de cada campaña vía dashboards.

PERFIL REQUERIDO

- Formación: Licenciatura en áreas cuantitativas o de negocio (Actuaría, Ingeniería, Economía, Marketing, Data Science, Estadística, Sistemas).
- Deseable posgrado/diplomado en CRM o marketing automation.
- Experiencia: 3-5 años en administración operativa de un CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive) como admin/analista responsable, no usuario casual. Construcción de modelos de lead scoring o segmentación basada en datos. Diseño y ejecución de marketing automation, con análisis de su performance.
- Manejo de SQL intermedio-avanzado, Python o R (pandas, scikit-learn nivel funcional), Excel/Google Sheets avanzado, Herramientas de BI (Looker, Power BI, Tableau, Metabase), Dominio operativo y de configuración del CRM
- Deseable: APIs REST, Zapier/Make/n8n
- Inglés Intermedio-Avanzado

OFRECEMOS

- Sueldo competitivo
- Prestaciones de Ley
- 15 días de vacaciones
- Esquema híbrido de trabajo

📌 CRM/Marketing Automation Manager (Ciudad de México)
🏢 Ingenes Instituto de Fertilidad y Genética
📍 Ciudad de México