Descripción de la empresa

Monto es una scaleup de HR Tech/Fintech con crecimiento acelerado respaldada por la aceleradora más importante del mundo (Y Combinator), enfocada en ayudar a cualquier empresa en México a ofrecer más y mejores beneficios para sus colaboradores a través de nuestra plataforma innovadora.

Dentro de los productos/servicios que ofrecemos a +400 empresas (400,000 colaboradores) se encuentran:

- Liquidez Inmediata (Adelanto de nómina sobre días trabajados)
- Préstamos de nómina
- Consultas Médicas Virtuales
- Tienda a MSI
- Descuentos y Promociones
- Monederos Digitales (Gasolina, Despensa)
- Programa de Incentivos o Reconocimientos
- Programas de Lealtad
- Membresías con Gimnasios
- Seguros
- Asistencias Médicas
- Planes Dentales
- ¡Y más!

Contamos con un ambiente de trabajo amigable, respetuoso, inclusivo, colaborativo y flexible con muchas oportunidades de crecimiento acelerado, así como oportunidades de liderazgo para aportar al crecimiento personal y de la empresa.

Descripción del puesto

Como Customer Success Manager serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, asegurando que extraigan el máximo valor de la plataforma Monto y de nuestro portafolio de beneficios, e identificando y ejecutando oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta. Esta es una posición estratégica: además de gestionar una cartera de cuentas B2B, tendrás un rol activo en el crecimiento y profesionalización del área de

Customer Success — apoyando en el desarrollo de procesos, playbooks y métricas.

Buscamos a alguien con experiencia real en CS que no solo sepa gestionar relaciones con clientes, sino que tenga la mentalidad de builder necesaria para impulsar el crecimiento de la función. Reportarás directamente a la Dirección General.

Responsabilidad

Gestión de cuentas y relaciones

- Ser el punto de contacto principal para una cartera de cuentas B2B (directores de RH, directores de finanzas y dirección general), construyendo relaciones de confianza a largo plazo.
- Liderar revisiones de negocio periódicas (QBRs) con cuentas estratégicas para evaluar resultados, identificar oportunidades y alinear objetivos.
- Gestionar renovaciones de contratos y negociar términos de continuidad con los clientes.

Onboarding y adopción

- Diseñar y ejecutar procesos de onboarding estructurados que garanticen un tiempo de generación de valor (time-to-value) corto para cada cliente.
- Impulsar la adopción de los productos de Monto en cada cuenta,



asegurando que los colaboradores de nuestros clientes usen y aprovechen los beneficios disponibles.
- Capacitar a los equipos de RH de los clientes en el uso de la plataforma y mejores prácticas.

Retención y crecimiento

- Monitorear la salud de cada cuenta (cliente health score) e identificar señales de riesgo de churn para actuar de forma preventiva.
- Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de la cartera existente.
- Reducir el churn voluntario a través de estrategias proactivas de retención y resolución de problemas.

Crecimiento del área de CS

- Documentar y estandarizar procesos, playbooks y marcos de trabajo para el área de Customer Success.
- Definir, implementar y reportar métricas principal de éxito del cliente (NPS, CSAT, NRR, adoption rate, etc.)
- Ser la voz del cliente internamente: canalizar feedback a los equipos de Producto, Operaciones e Ingeniería para priorizar mejoras.
- Colaborar con Ventas, Marketing y Operaciones para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

Requisitos

Experiencia y conocimientos

- Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares en empresas B2B SaaS.
- Historial comprobable de gestión de cuentas múltiples con métricas de retención y crecimiento sobresalientes.
- Experiencia apoyando el crecimiento y estructuración de áreas de CS — este atributo es altamente valorado.
- Conocimiento práctico de herramientas de CS y CRM (Gainsight, Zoho CRM, Salesforce, ChurnZero o similares).
- Capacidad analítica para interpretar datos de uso, construir dashboards de salud del cliente y tomar decisiones basadas en métricas.
- Experiencia liderando renovaciones, negociaciones de continuidad y procesos de upsell.

Adicionales (valorados)

- Experiencia en HR Tech, Fintech o industrias relacionadas con Recursos Humanos en México
- Conocimiento de los procesos de RH y del ecosistema de beneficios para empleados en el mercado mexicano
- Experiencia en empresas B2B y/o B2B2C en etapas de crecimiento acelerado

Habilidades personales

- Mentalidad de builder, cómodo(a) desarrollando iniciativas,



tomando decisiones y proponiendo soluciones
- Orientación a resultados enfocado(a) en métricas de retención, expansión y satisfacción del cliente
- Alto nivel de autonomía, organización y gestión de múltiples prioridades simultáneas
- Capacidad para resolver problemas en el día a día y dar soluciones a los clientes
- Empatía genuina con el cliente, capacidad de entender sus necesidades y construir relaciones de confianza duraderas
- Habilidades de comunicación y presentación ejecutiva sobresalientes (trato con directores y C-suite)
- Capacidad analítica para diagnosticar problemas en cuentas y proponer soluciones con base en datos
- Colaboración efectiva con equipos internos multifuncionales (Producto, Ventas, Operaciones, Ingeniería)

Condiciones y beneficios adicionales

- Trabajo remoto
- Salario base competitivo acorde a experiencia
- Esquema de bonos por cumplimiento de métricas de retención y crecimiento
- Prestaciones de Ley + beneficios adicionales (ver abajo)
- Capacitación continua en producto, gestión de clientes y tendencias del sector
- Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento hacia roles de liderazgo dentro del área de CS

Beneficios adicionales

- Seguro de Gastos Médicos Mayores (al cumplir 6 meses de antigüedad)
- Seguro de Gastos Médicos Menores
- Consultas médicas virtuales ilimitadas, incluyendo acceso para 5 familiares (médicos generales, psicólogos, nutriólogos,
- veterinarios, pediatras)
- Wellhub (descuentos en gimnasios, estudios, etc.)
- Descuentos y promociones en marcas reconocidas
- Adelanto de nómina
- Préstamos de nómina

Indicadores clave de desempeño (KPIs)

Net Revenue Retention (NRR) y Gross Revenue Retention (GRR): retención de ingresos en la cartera asignada

Tasa de churn (clientes y revenue): clientes perdidos vs cartera total en el período

NPS / CSAT: satisfacción y lealtad de los clientes gestionados

Tasa de adopción de productos: porcentaje de colaboradores activos en los beneficios contratados

Time-to-Value (TTV): tiempo promedio desde firma hasta activación exitosa del cliente

Expansión de revenue: ingresos generados por upsell y cross-sell dentro de la cartera existente

Cobertura de QBRs: porcentaje de cuentas estratégicas con revisión de negocio realizada en el trimestre

Apoyo en crecimiento del área (primeros 6 meses): avances en procesos, playbooks y métricas del área de CS

Manda tu información a: [email protected]

📌 Customer Success Manager (México)
🏢 Monto
📍 México