Vacante para la empresa Talento y Formación en Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México:
Vacante: Capacitador Call Center: Ubicación: Tlalpan Sur
Tipo de puesto: Jornada completa
Área: Capacitación
Descripción del puesto:
Buscamos un/a Especialista en Capacitación dinámico/a y proactivo/a, con experiência comprobable en entornos de call center, para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal del rol es diseñar, impartir y evaluar programas de formación que garanticen una experiência de atención al cliente excepcional y un alto desempeño de los agentes.
Responsabilidades:
Diseñar e implementar programas de inducción y capacitación continua para nuevos ingresos y personal activo.
Impartir sesiones presenciales y/o virtuales enfocadas en habilidades de servicio al cliente, manejo de objeciones, protocolos de comunicación, CRM, entre otros.
Coordinar evaluaciones de desempeño post-capacitación.
Desarrollar material didáctico, guías, manuales y recursos interactivos.
Identificar áreas de mejora y necesidades de capacitación en colaboración con supervisores y líderes de equipo.




Dar seguimiento al impacto de la capacitación mediante indicadores clave (KPI).
Requisitos:
Experiência mínima de 1 año en capacitación dentro de un call center (ventas, cobranza o atención al cliente).
Habilidades de comunicación, empatía y liderazgo.
Conocimiento de metodologías de enseñanza para adultos.
Manejo de herramientas de presentación (PowerPoint, Canva, etc.) y plataformas virtuales (Zoom, Teams, Google Meet).
Deseable: conocimiento básico en CRM, manejo de conflictos y técnicas de coaching.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Tiempo de desayuno y comida
Oportunidades de desarrollo
Ambiente colaborativo y enfoque en el crecimiento cualificado
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Inicial
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Asertividad
Proactividad
Responsabilidad
Puntualidad

📌 Capacitador Call Center Tlalpan
🏢 Talento y Formación
📍 Tlalpan