Vacante para la empresa Talento y Formación en Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México:
Vacante: Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center: Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un/a Analista de Workforce Management (WFM) para integrarse al equipo de planeación operativa en nuestro call center. Este rol es principal para asegurar una correcta asignación de recursos, optimizando la cobertura operativa y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio.
Responsabilidades principales:
Realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal.
Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda.
Monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos.
Generar reportes de métricas fundamental: adherencia, ausentismo, níveles de servicio, etc.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
Colaborar con supervisores y operaciones para ajustar recursos según necesidades operativas.
Participar en proyectos de mejora continua dentro del área de WFM.
Requisitos:




Experiência mínima de 1 año en áreas de WFM, planeación o control operativo en call center.
Manejo de herramientas de WFM (Genesys, IEX, Aspect, Verint, NICE o similares).
Conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo.
Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.
Disponibilidad para horarios rotativos o laborales en turnos extendidos si se requier
Ofrecemos:
Estabilidad laboral y destacado ambiente de trabajo
Prestaciones de ley y superiores
Plan de crecimiento dentro del área
Involucramiento con equipos multidisciplinarios
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Inicial
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Responsabilidad
Atención a los detalles
Puntualidad
Excel intermedio

📌 Analista De Datos Tlalpan
🏢 Talento y Formación
📍 Tlalpan