Grupo Consupago es una empresa líder en el sector financiero, comprometida con brindar soluciones innovadoras y de calidad a sus clientes. Valoramos el talento y la dedicación de nuestro equipo, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.
Requisitos del puesto
Educación: Universitario con título, deseable postgrado.
Experiência: Comprobable de 5 años en customer experience, preferentemente en el sector financiero.
Enfoque en mejora continua y experiência del cliente.( CX).
Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, FCR, TMO, SLA, etc.)
Alta capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones.
Habilidades analíticas, liderazgo e influencia transversal.
Deseable certificación en CX, Design thinking o metodologías ágiles.
Capacidad para conectar áreas operativas, tecnológicas y comerciales hacia un objetivo común; el cliente en el centro.
Disponibilidad para viajar (base compartida entre CDMX y Xalapa Ver.)
Responsabilidades del puesto




Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto.
Liderar proyectos de transformación centrados en el cliente.
Analizar datos de satisfacción, identificar oportunidades de mejora y traducirlas en acciones concretas.
Acompañar y capacitar equipos para fomentar una cultura customer
centric.
Impulsar soluciones creativas para elevar la percepción de servicio.
Prestaciones y incentivos extra
Salario mensual de $50000 a $55000.
Contratación permanente a jornada completa.
Oportunidades de crecimiento profesional y crecimiento dentro de la empresa.
Prestaciones de Ley y superiores.
Seguro de vida
Seguro de Gastos médicos mayores
Bono anual de acuerdo a resultados de desempeño.
Fondo de ahorro
Apoyo de vales de comedor.
Sé parte de una empresa comprometida con la innovación, la inclusión y la excelencia en el servicio.

📌 Gerente De Mejora De La Experiencia Al Cliente Álvaro Obregón
🏢 Consubanco
📍 Álvaro Obregón