Objetivo del Puesto:
Supervisar, en tiempo real, el desempeño operativo del call center de cobranza, asegurando el cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs), la correcta asignación de recursos y la optimización del tráfico de llamadas y disponibilidad del personal.
Funciones Principales:
Monitorear en tiempo real los indicadores fundamental (ASA, AHT, ATT, SLA, ocupación, adherencia).
Gestionar cambios de actividades (pausas, breaks, capacitaciones, etc.) para asegurar la cobertura óptima.
Detectar y reportar desviaciones operativas, proponiendo acciones correctivas inmediatas.
Coordinar con supervisores y líderes de equipo para resolver incidencias que impacten el servicio.
Monitorear la asistencia y adherencia de los agentes al horario programado.
Generar reportes de desempeño en tiempo real y al cierre del día.




Supervisar volúmenes de llamadas entrantes/salientes y níveles de abandono.
Escolaridad:
Licenciatura Trunca o cursando en áreas económica
administrativa
Experiência:
Mínimo 6 meses a 1 año como RTA o en áreas de WFM, preferentemente en call centers de cobranza o atención al cliente.
Conocimiento en herramientas de monitoreo (CC1, Genesys).
Habilidades Técnicas:
Manejo intermedio/avanzado de Excel (tablas vibrantes, fórmulas, gráficos).
Conocimiento básico de KPIs de operación en call centers.
Experiência usando plataformas de CRM o marcadores automáticos.
SQL (Deseable)
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente De Monitoreo En Tiempo Real Para Call Center De Cobranza Azcapotzalco
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📍 Azcapotzalco