Especialista de Soporte Tier 2: Resolución y SLA (Ciudad de México)

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NOVACARD busca un Agente de Soporte Secundario para resolver casos escalados desde Tier 1, investigando la causa raíz y documentando avances en nuestro Tier 2 Issue Tracker. Se requieren habilidades de análisis, atención al detalle y manejo de CRM y sistemas de tickets. Se valora experiencia en banca/fintech y un enfoque en resultados. La posición implica trabajo con indicadores de desempeño y mejora continua, manteniendo alta calidad y tiempos de respuesta.

📌 Especialista de Soporte Tier 2: Resolución y SLA (Ciudad de México)
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