¿Te interesa resolver incidentes técnicos complejos en sitio, liderar procesos de escalamiento y garantizar la continuidad operativa de infraestructuras de usuario final en un entorno de alta exigencia?
? Objetivo del rol: Buscamos un Especialista Técnico (Nivel 2) para brindar soporte técnico avanzado en un proyecto de alto impacto. La posición será responsable de atender incidentes complejos en sitio, ejecutar actividades de escalamiento de segundo nivel y asegurar el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos. Tendrá un papel principal en la administración de entornos corporativos, la gestión de accesos y la resolución de problemas relacionados con sistemas operativos, directorios y conectividad empresarial.
? Requisitos del perfil
- Formación académica: Técnico o Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 3 a 5 años en soporte técnico en sitio (on-site) y escalamiento de segundo nivel.
Conocimientos obligatorios:
- ? Liderazgo y Metodologías: ITIL v4 Foundation
- ? Seguridad: CompTIA Security+
- ? Otros: Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, resolución de problemas avanzados en Windows y macOS, creación y despliegue automatizado de imágenes de sistema (imaging), Active Directory, GPOs, OUs, permisos, troubleshooting de VPN,
Wi-Fi, enlaces LAN y telefonía IP
? Competencias personales
- Capacidad analítica y resolución avanzada de problemas.
- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Comunicación efectiva con equipos técnicos y usuarios.
- Organización y manejo de prioridades.
- Proactividad y trabajo en equipo.
⚙️ Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel en sitio.
- Diagnosticar y resolver incidentes complejos relacionados con sistemas operativos y estaciones de trabajo.
- Gestionar actividades de escalamiento técnico y coordinación con otras áreas de soporte.
- Administrar entornos de Active Directory, políticas y permisos de acceso.
- Ejecutar procesos de creación y despliegue de imágenes de sistemas operativos.
- Solucionar problemas de conectividad relacionados con VPN, redes LAN, Wi-Fi y telefonía IP.
- Documentar procedimientos e incidentes siguiendo las mejores prácticas de gestión de servicios.
? Condiciones laborales
- ? Ubicación: Lima, Perú (presencial).
- ? Tipo de contrato: Obra Labor.
- ⏰ Horario: Lunes a viernes
- ? Salario: A convenir.
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📌 Especialista Técnico (Nivel 2) (Ciudad de México)
🏢 Talycap Global
📍 Ciudad de México
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