Estamos en búsqueda de ANALISTA de base de datos o WFM para Call Center.
Requisitos:
Escolaridad Bachillerato terminado, deseable licenciatura terminada o trunca.
WFM o análisis de información en Call Center de 1 año.
Funciones:
Realizar informes de gestión en los que analiza los datos que le ofrece el sistema para elaborar previsiones diarias, semanales, mensuales y anuales.
Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria
Utiliza los informes para identificar patrones y tendencias; compara los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras.
Elaborar reportes internos y externos para cliente y otras áreas Staff.
Generar análisis de la información generada para apoyo a la toma de decisiones
Elaboración de pronóstico de llamadas y de Staffing requerido para cobertura de servicio
Conocimientos:
Nível básico




SQL Básico (Consultas)
Elaboración de pronósticos de llamadas y Staffing para cobertura del servicio dentro de níveles de servicio.
Nível Medio
Monitoreo de ACD (Call It Once, InConcert, Genesys, Mitrol, Avaya, etc.)
Microsoft Office (Word, Power Point, Outlook)
Nível Avanzado
Métricas de Call Center (Inbound-Outbound)
Excel avanzado para elaboración de reportes. (Fórmulas, Tablas ágiles, Gráficos, Macros)
Ofrecemos:
Sueldo: $10,000 netos mensuales
Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00, 2 guardias en sabado al mes
Si estas interesado postulate por este medio o bien manda Whatsapp al
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $10,000.00 al mes
Horario:
Lunes a viernes
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Bases De Datos Wfm Tláhuac
🏢 Elitech
📍 Tláhuac