Profesional con experiencia en soporte y administración de plataformas de Contact Center, especialmente Genesys Cloud CX, con capacidad para identificar incidencias, analizar componentes relacionados e interactuar con diferentes áreas técnicas para asegurar la continuidad operativa del servicio.
Requisitos
- Experiencia de 2 - 3 años administrando o dando soporte a Genesys Cloud CX.
- Experiencia en soporte técnico N1 y/o N2.
- Conocimiento en plataformas de Contact Center.
- Conocimiento o experiencia con CRM Microsoft Dynamics.
- Conocimientos generales de telefonía, redes y comunicaciones.
- Experiencia en análisis y diagnóstico de incidencias técnicas.
- Conocimiento de arquitecturas de integración entre plataformas.
- Buen nivel de inglés oral y escrito.
- Capacidad para interactuar con usuarios, equipos técnicos, fabricantes y proveedores.
Responsabilidades
- Administrar la plataforma Genesys Cloud CX en su operación diaria.
- Gestionar usuarios, perfiles, colas, flujos, permisos, reportes e informes.
- Atender incidencias reportadas por usuarios de la plataforma.
- Analizar fallas técnicas e identificar posibles causas raíz.
- Escalar incidencias al nivel de soporte correspondiente según el componente afectado.
- Dar seguimiento con fabricantes, proveedores y equipos técnicos internos.
- Apoyar en la documentación de incidencias, bitácoras y soluciones aplicadas.
- Colaborar en el entendimiento de la arquitectura integral de la solución.
- Participar en actividades relacionadas con integración de plataformas de Contact Center, CRM, telefonía y redes.
Habilidades requeridas
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
- Orientación al servicio.
- Organización y seguimiento puntual de incidencias.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar en ambientes de soporte y operación.
Esquema
100% nomina + prestaciones de ley + prestaciones superiores esquema hibrido CDMX
📌 Genesys Cloud (CX) (México)
🏢 Indra Group
📍 México
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