Acerca de la empresa
Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Requisitos del puesto

Universitario con título en Tecnologías de la Información.

Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader.

Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.

Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.

Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado

Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).

Inglés intermedio-avanzado

Responsabilidades del puesto

Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).

Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.

Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando





Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.

Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.

Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.

Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.

Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Prestaciones y beneficios adicionales

Sueldo mensual de $45000 a $50000 brutos mensuales

Prestaciones de ley y superiores.

Modalidad de trabajo presencial. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.

Oportunidades de crecimiento cualificado.

Beneficios extra como servicio de comedor subsidiado.

Zona de trabajo. Colonia Anzures, CDMX.
J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Leader It Miguel Hidalgo (México)
🏢 Grupo Kabat
📍 México