Objetivo del puesto:
El Soporte de TI será el encargado de brindar asistencia técnica y soluciones a problemas relacionados con la tecnología de la información, asegurando el funcionamiento productivo de sistemas y aplicaciones.
Asimismo, apoyar los procesos de adopción tecnológica dentro de la organización mediante la identificación de necesidades, gestión del cambio, capacitación a usuarios y promoción del uso efectivo de nuevas herramientas y plataformas digitales.

Responsabilidades:
Instalar, configurar y resolver problemas relacionados con los sistemas operativos como: Windows, macOS y Linux.
Resolver los problemas de conectividad de la red.
Configurar routers, switches y todos los dispositivos de red.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware.
Ayudar a los usuarios a distancia mediante herramientas de asistencia (Ej, TeamViewer, Remote Desktop o VNC)
Abordar problemas de seguridad mediante software de antivirus.
Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte (tickets).




Identificar problemas y fallos mediante herramientas de hardware y software.
Adecuar herramientas o plataformas para satisfacer las necesidades de la empresa.
Configurar y gestionar máquinas virtuales.
Implementar y gestionar estrategias de respaldo y recuperación de datos.
Automatizar tareas repetitivas mediante scripting.
Actualizar software y parches de manera regular.
Explicar problemas técnicos de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos.
Asignar extensiones telefónicas a los usuarios y actualizar el listado.
Capacitar a usuarios una vez implementadas las soluciones.
Identificar necesidades tecnológicas y ocasiones de mejora.
Monitorear el uso de las nuevas tecnologías.

Requerimientos:
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín.
Certificación en CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft Certified: Azure Fundamentals, Cisco CCNA o afín.
Experiencia en puesto similar mínimo de +2 años
Manej

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