El Key Account Manager será responsable de atender de forma exclusiva a clientes flotilleros de alto valor, garantizando un servicio postventa personalizado que fortalezca la relación comercial y fomente la recompra de productos y servicios. La función principal es mantener un elevado nivel de satisfacción del cliente, asegurando que el tiempo de operación efectiva de los camiones (Up-Time) cumpla o supere las expectativas, y brindando asesoría para optimizar los costos de operación y mantenimiento.
Adicionalmente, el ejecutivo de cuenta es responsable de analizar fallas reportadas en campo, realizar pruebas conforme a los lineamientos de ingeniería y proponer soluciones de mejora que se canalizan a la planta de ensamblaje.
Responsabilidades:
Ayudar a clientes estratégicos para International y Distribuidor a resolver quejas del producto existentes de forma expedita a través de procesos y sistemas establecidos por LATAM y Corporativo y lograr reducir los tiempos de permanencia de unidades con fallas complicadas en el taller.
Anticipar y prevenir proactivamente las fallas técnicas mediante el análisis predictivo y la gestión preventiva en conjunto con los demás integrantes de Asistencia Técnica con la finalidad de anticiparnos a quejas de producto y/o insatisfacción del cliente.
Negociar con el distribuidor y el cliente de otorgamientos de apoyos en reparaciones que excedan las condiciones de la garantía contratada con la finalidad de buscar la satisfacción del cliente.
Trabajar bajo el enfoque de Mejora Continua: administrar las actividades y establecer objetivos de mejora en relación con los objetivos de negocio, transmitir mejores prácticas entre equipos de un mismo departamento y entre departamentos, y aplicar una gestión sistemática (establecimiento de objetivos medibles, seguridad de recursos, definición de estándares, seguimiento e implementación de un ciclo continuado de aprendizaje).
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📌 V Key Account Manager Ciudad De México
🏢 Qualifinds®
📍 Ciudad de México
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