Sobre el Rol

Buscamos un(a) Especialista de Customer Success para asegurar la retención y satisfacción de la base de clientes instalados de Niko. Atender solicitudes de clientes en operación y de forma proactiva identificar oportunidades de crecimiento de cuenta a través de servicios adicionales (visitas, limpiezas, baterías, ampliaciones de paneles). La persona va a ser responsable de la relación post-instalación con los clientes de Niko. Combina atención de soporte especializado con gestión proactiva de la base instalada, buscando maximizar la satisfacción, retención y valor de vida del cliente a través de un servicio de excelencia y la identificación de oportunidades comerciales.

Responsabilidades
1. Atención de Escalaciones
Recibir y resolver los tickets que el agente de AI no puede manejar, relacionados con clientes ya instalados e interconectados.
Diagnosticar el problema del cliente, investigar internamente y dar una respuesta evidente con siguiente paso y tiempo estimado.
Escalar de forma estructurada a equipos internos cuando sea necesario,



con contexto completo.
Documentar cada caso atendido para trazabilidad y mejora continua del sistema.
Retención Activa
Monitorear la salud de la base de clientes instalados mediante indicadores y señales de satisfacción.
Detectar señales de insatisfacción o riesgo de abandono y actuar de forma proactiva antes de que escalen.
Ejecutar comunicaciones reactivas con clientes usando las plantillas definidas por el Lead.
Reportar al Lead preguntas, problemas y oportunidades frecuentes para mejorar el AI y los workflows.
Gestión de Oportunidades Comerciales
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling: visitas adicionales, limpiezas, baterías, ampliación de paneles.
Proponer soluciones de forma consultiva, alineadas a las necesidades reales del cliente.
Dar seguimiento a oportunidades identificadas hasta su cierre o descarte.
Resolución de Problemas Post-Instalación
Analizar dato

📌 Customer Success Associate Ciudad De México
🏢 Niko
📍 México