En Nimbo, estamos transformando la manera en que las clínicas ambulatorias en Latinoamérica operan su día a día. Somos un SaaS médico todo-en-uno: agenda, expediente clínico, gestión de servicios, facturación y más. Nuestro propósito es que los profesionales de salud trabajen más inteligentemente, no más duro.
¿Qué buscamos?
Nimbo está creciendo y necesitamos a alguien que lleve a nuestros clientes desde el cierre de la venta hasta una operación estable y exitosa. No buscamos a alguien que solo "complete proyectos": buscamos a alguien que se haga dueño del resultado completo del cliente — que adopte Nimbo, obtenga valor real y permanezca con nosotros en el tiempo.
Lo que vas a hacer
- Llevar cada cuenta desde el handoff de Ventas hasta el go-live, estabilización y adopción inicial.
- Entender qué quiere lograr el cliente y traducirlo en una implementación que funcione en la práctica, proponiendo alternativas cuando haga falta.
- Mantener control total de cada cuenta: compromisos, pendientes, riesgos y dependencias — todo con dueño, siguiente acción y fecha.
- Acompañar a tus cuentas después del onboarding: detectar riesgos antes de que sean crisis, impulsar adopción y prevenir churn evitable.
- Escalar a tiempo los issues críticos para el éxito del cliente.
- Participar en turnos de Customer Care vía Intercom, resolviendo solicitudes con calidad y dentro de los SLA.
Qué buscamos en ti
- Track record llevando proyectos, clientes o procesos complejos hasta su conclusión — múltiples pendientes, fechas y dependencias a la vez.
- Capacidad de entender un producto complejo y traducir necesidades del cliente en una forma concreta de operar.
- Comunicación clara y estructurada para manejar acuerdos, expectativas y conversaciones difíciles.
- Autogestión brutal. Seguimiento disciplinado sin supervisión diaria. Cierras loops: un compromiso no desaparece después de una reunión.
- Comodidad trabajando con clientes en modo proactivo y reactivo, sin perder el control de tus implementaciones.
Deseable:
- Experiencia en implementación, Customer Success, Account Management, consultoría o soporte.
- Experiencia con software B2B/SaaS donde el cliente necesita cambiar procesos para obtener valor.
- Haber manejado varias implementaciones o cuentas simultáneamente.
- Experiencia en healthcare o con software operativo complejo.
Qué ofrecemos
- Trabajo 100% remoto
- Compensación competitiva + protegido de gasto medicos mayores y seguro de vida.
- Oportunidad real de crecimiento en un equipo que está escalando
- Impacto directo en cómo se atiende la salud en Latinoamérica