acerca de la empresa

empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento cualificado para nuestros colaboradores.

estamos en búsqueda de un customer success inplant con experiencia en tecnología de la información (ti), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.

requisitos del puesto
universitario con título en tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
mínimo 2 años de experiencia como customer success en ti.
experiencia en la operación de plataformas de tickets, como jira.
experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
paquetería de office, outlook, slack, jira, calendario digital, one drive: intermedio
experiencia con metodologías ágiles (scrum, kanban, safe).
inglés intermedio deseable

responsabilidades del puesto
coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (scrum, kanban, safe).
apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.




garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

prestaciones y beneficios adicionales
sueldo mensual de $23000 brutos mensuales
prestaciones de ley y superiores.
modalidad de en oficina. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.
oportunidades de crecimiento profesional.
zona de trabajo. Colonia el parque, venustiano carranza, cdmx.
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📌 Customer Success Ti Ciudad De México
🏢 Grupo Kabat
📍 Ciudad de México