acerca del puesto customer success manager (latam)

significativo compañía de tecnología y software que desarrolla una plataforma digital de ejecución en campo dirigida a empresas de bienes de consumo, se encuentra en la búsqueda de customer success manager(latam) en ciudad de méxico , su misión será garantizar que los clientes alcancen sus objetivos de negocio utilizando las soluciones de spring, liderando programas exitosos, gestionando el ciclo de vida de los proyectos y manteniendo altos estándares de satisfacción.

¿qué harás en esta posición?
ser el principal punto de contacto para los clientes de latam, asegurando que sus necesidades sean atendidas y que su voz sea escuchada dentro de la compañía.
responsable de la ejecución integral (end-to-end) de los proyectos de clientes. Definir alcances, gestionar cronogramas y asegurar que todos los entregables cumplan con los estándares de calidad de la compañía.
mantener una cadencia constante con los clientes para monitorear avances, resolver cuellos de botella e identificar oportunidades de expansión.




preparar y presentar reportes periódicos de desempeño (qbrs / revisiones trimestrales de negocio y chequeos mensuales de salud) tanto a los clientes como al director de customer success.
coordinar con los equipos de ventas, producto y soporte para garantizar una experiencia fluida para el cliente a lo largo de todo su journey.

¿qué requisitos debes tener?
más de 5 años en gestión de proyectos, customer success o account management (preferiblemente en empresas saas).
idealmente con exposición directa a vansales, presales y procesos comerciales propios de modelos de distribución en consumo masivo.
cualificado en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas o afines.
experiencia específica en el mercado de cpg (consumer packaged goods).
inglés avanzado conversacional.
sólido dominio en gestión de proyectos y manejo de stakeholders.

¿qué recibirás por parte de ellos?
modalidad: hibrido lunes a viernes.
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📌 Customer Success Manager Latam Ciudad De México
🏢 T-mapp Jobs
📍 México