¿Te motiva liderar equipos, resolver problemas y ver resultados en tiempo real? Esta puede ser tu siguiente posición.

Una compañía consolidada del sector asegurador está ampliando su equipo al Sur de la Ciudad de México y busca a alguien que sepa combinar liderazgo, análisis de datos y enfoque al cliente.

Serás responsable de:✔ Liderar y desarrollar a un equipo de operadores telefónicos.

✔ Asegurar el cumplimiento de KPIs principal (nivel de servicio, ASA, AHT, abandono de llamadas).

✔ Dar seguimiento cercano a nuevos ingresos y brindar feedback semanal.

✔ Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas de trabajo.

✔ Ser el puente entre tu equipo, TI y otras áreas para resolver incidencias con rapidez.

Lo que buscamos en ti:✔ Al menos 1 año de experiencia como supervisor en contact center, call center, servicio al cliente, cobranza o siniestros.





✔ Manejo avanzado de Office 365 y plataformas telefónicas/TPV.

✔ Inglés intermedio (comprensión y redacción).

✔ Deseable: certificación en atención al cliente o conocimientos en seguros y fianzas.

Lo que ofrecemos:✔ Sueldo de $16,000 MXN mensuales.

✔ Plan de crecimiento.

✔ Prestaciones de ley superiores .

✔ Capacitación.

Ubicación: Sur de la Ciudad de México — Modalidad presencial

Horario: lunes a domingo con 2 días de descanso entre semana con una ventana de horario de 24 horas, cada 3 meses te rolan tu turno

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📌 Supervisor Siniestros Área Contact Center — Sector Asegurador (Ciudad de México)
🏢 MERZAV
📍 Ciudad de México