RESPONSABLE ATENCIÓN Y SERVICIOS AL COLABORADOR Nivel:
MONTERREY, N.L.
En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.
Nombre Posición: RESPONSABLE ATENCIÓN Y SERVICIOS AL COLABORADOR
Nivel: LIDER GENTE
Ubicación: MONTERREY, N.L.
PROPOSITO Diseñar, coordinar y ejecutar iniciativas que fortalezcan la experiencia del colaborador, la cultura organizacional y el sentido de pertenencia a la marca, mediante la creación de eventos, activaciones y experiencias memorables para los colaboradores de OXXO y otros negocios que comparten instalaciones. Asimismo, asegurar una atención presencial de excelencia a través de la gestión de los equipos de Recepción y Atención al Colaborador, garantizando un servicio cercano, ágil y alineado a las necesidades del negocio.
RESPONSABILIDADES Diseñar y ejecutar el calendario anual de experiencias, celebraciones y eventos corporativos.
Coordinar eventos institucionales como Día de la Madre, Día del Padre, Posadas, Aniversarios, Reconocimientos de Trayectoria y otras celebraciones organizacionales.
Crear activaciones que promuevan el bienestar, la integración y el compromiso de los colaboradores creando un Campus interno
Gestionar experiencias asociadas a eventos especiales, campañas internas, actividades deportivas y culturales (ej. dinámicas relacionadas con el Mundial, rifas de boletos, concursos y activaciones temáticas).
Medir el impacto y satisfacción de las experiencias implementadas para identificar oportunidades de mejora.
Gestionar la entrega y administración de artículos promocionales (merchandising), incentivos y dinámicas de engagement.
Negociación y manejo de proveedores
Liderar la operación del equipo de Atención al Colaborador presencial.




Asegurar una experiencia de servicio cálida, optimizado y consistente para los colaboradores que requieren atención en sitio.
Monitorear indicadores de servicio, niveles de atención y satisfacción de los colaboradores.
Identificar necesidades recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
Atención y experiencia del colaborador para personal administrativo, coordinando iniciativas de Onboarding y Offboarding, integración y experiencia del colaborador durante su ciclo completo de estadía.
Diseño de eventos ejecutivos e iniciativas EX para la conexión de colaboradores.
DECISIONES RELEVANTES Definiciones de presupuestos y montos
Selección de presupuesto
Atención a una población multidinamica con equipo limitado
Identificar oportunidades de mejora y rediseñar experiencias con base en resultados y retroalimentación.
PRINCIPALES RETOS Generar experiencias relevantes para una población diversa
Mantener altos niveles de satisfacción en la atención presencial
Organización de eventos masivos +1500
Coordinar múltiples stakeholders
Negociaciones con Proveedores
ESCOLARIDAD Licenciatura concluida en Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Administración de Empresas, Comunicación, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Gestión Empresarial o carreras afines.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de información.
Medición de indicadores de satisfacción y experiencia del colaborador.
Manejo de herramientas Microsoft Office.
COMPETENCIAS Orientación al Cliente , Relaciones Efectivas , Organización y Ejecución , Transformación , Desarrollo de Talento , Pensamiento Sistémico
En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.

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📌 RESPONSABLE ATENCION SERVICIOS AL COLABORADOR (Ejido de la Finca)
🏢 OXXO
📍 Ejido de la Finca