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En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer robusto con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Analizar, gestionar y resolver controversias interbancarias en la vista Emisora, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos por la regulación y las redes de pago, mediante la correcta investigación, dictaminación y seguimiento de los casos. Contribuir a la mitigación de riesgos operativos y financieros, garantizando una experiencia positiva para los clientes y el cumplimiento de la normativa aplicable
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
Analizar y gestionar controversias interbancarias en la vista Emisora para reclamos nacionales e internacionales
Realizar la investigación, validación documental y dictaminación de casos de aclaraciones y contracargos y prearbitrajes
Dar seguimiento oportuno a los requerimientos y plazos establecidos por Visa, MasterCard y ABM.
Garantizar el cumplimiento de normativas aplicables CID (Contrato de Intercambio Domestico) y el reglamento internacional de Visa y MasterCard
Asegurar la correcta integración y resguardo de evidencia para la atención de controversias.
Identificar posibles riesgos operativos y escalar oportunamente situación que puedan impactar al cliente o a la institución.
Colaborar con años internas como,



Prevención de Fraudes, UNE y Condusef para la resolución de casos.
Generar y analizar información operativa para identificar tendencias, oportunidades de mejora y causas recurrentes de controversias.
Contribuir a la mejora continua de procesos y procedimientos relacionados con la gestión de controversias.
Habilidades adicionales en:
Capacidad de análisis e interpretación de información.
Atención al detalle.
Orientación al cliente.
Organización y seguimiento de actividades.
Trabajo en equipo.
Formación profesional: Licenciatura en Administración, Contaduría, Finanzas, ,Ingeniería en Sistemas o afín.
Años de experiencia: 1 a 3 años.
Áreas de experiencia : Operación de medios de pago, controversias interbancarias, aclaraciones, contracargos, operaciones bancarias, prevención de fraude o atención especializada.
Conocimientos requeridos: procesos controversias interbancarias; reglas operativas de Visa, MasterCard y ABM; conocimiento básico de regulación aplicable de Banxico, CNBV y Condusef.
Manipulación de herramientas: Excel intermedio, análisis y control de bases de datos, herramientas de gestión operativa.
Idiomas : inglés básico/intermedio deseable.
Disponibilidad para viajar : n/a
Disponibilidad para cambio de residencia: n/a
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
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📌 ANALISTA OPERATIVO DE OPERACIONES (Ciudad de México)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Ciudad de México