ANALISTA DE CALIDAD – CALL CENTER
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En Credifiel buscamos talento para integrarse directamente a nuestro equipo como Analista de Calidad.

OBJETIVO DEL PUESTO

Supervisar y evaluar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo de ventas y atención a clientes, asegurando el cumplimiento de procesos, protocolos y estándares de servicio establecidos por la empresa.

REQUISITOS

Experiencia en Calidad dentro de Call Center.
Experiencia realizando monitoreo y evaluación de llamadas.
Experiencia con llamadas de ventas y/o atención a clientes.
Manejo de indicadores de calidad.
Capacidad de análisis y atención al detalle.
Facilidad para identificar áreas de oportunidad y proporcionar retroalimentación.
Manejo de Excel.
PRINCIPALES ACTIVIDADES

Monitoreo y evaluación de llamadas de ventas y atención a clientes.
Evaluación del cumplimiento de protocolos y procesos establecidos.
Identificación de áreas de ocasión en las llamadas.
Elaboración de reportes e indicadores de calidad.




Retroalimentación a los ejecutivos de ventas y atención a clientes.
Seguimiento a planes de mejora.
Apoyo en el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
OFRECEMOS

Sueldo base: $12,000 mensuales
Bono mensual: $2,000
Prestaciones de ley desde el primer día.
Fondo de ahorro del 9% al obtener planta.
Comedor subsidiado al 50%.
Descuentos en servicios médicos y entretenimiento.
Contratación directa con Credifiel.
No outsourcing.
HORARIO

Lunes a viernes: 11:00 a.m. a 8:00 p.m.

Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

Domingo: descanso fijo.

UBICACIÓN

A unos pasos del Metrobús Nápoles.

Si tienes experiencia en calidad de llamadas dentro de Call Center, especialmente en ventas y atención a clientes, postúlate por este medio.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Analista de calidad (Ciudad de México)
🏢 360 TALENT ACQUISITION
📍 Ciudad de México