Jugos del Valle Santa Clara es la compañía de lácteos de la Industria Mexicana de Coca-Cola que ofrece bienestar, hidratación y nutrición a las familias mexicanas mediante opciones, porciones y soluciones para diferentes gustos, necesidades y estilos de vida.
Buscamos Talento interesado en desarrollar al máximo sus capacidades, en conocer y ser partícipes de nuestra gran Oferta de Valor.
Nuestro principal pilar se basa en la filosofía “Primero la Gente”, para brindar experiencias integrales y únicas que combinan el momento de vida personal y etapa de carrera profesional de cada uno de nuestros integrantes

¡Incorpórate a nuestro Equipo de Trabajo!
Ubicación:
Corporativo Santa Fé, CDMX.
Experiencia en:
Atención y resolución de consultas y reclamos de clientes en canales digitales y telefónicos.

Gestión de casos y coordinación con áreas internas para la resolución de incidencias.

Uso de plataformas CRM o sistemas de tickets para seguimiento de interacciones con clientes.

Análisis de feedback de clientes para mejora de procesos y productos.

Conocimientos técnicos:
Manejo de sistemas CRM, chatbots y/o herramientas de atención omnicanal.

Paquetería Microsoft (intermedio/avanzado), énfasis en Excel y manejo de datos.

Indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y su interpretación.

Procesos de gestión de calidad en atención y norms de protección de datos personales.

Principales actividades:
Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de teléfono,



correo electrónico, chat y redes sociales garantizando una primera respuesta oportuna y empática.

Registrar, clasificar y dar seguimiento a casos en el CRM hasta su resolución; escalar cuando sea necesario con evidencia y propuestas de solución.

Coordinar con áreas de Calidad, Logística, Producción y Ventas para resolver incidencias relacionadas con producto, entrega o facturación.

Monitorear indicadores de servicio (tiempo de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, CSAT) y generar reportes periódicos para mejora continua.

Realizar análisis de tendencias y feedback de clientes para proponer acciones correctivas que mejoren la experiencia de usuarios.

Participar en proyectos de digitalización y automatización de flujos de atención, integración de chatbots y mejora de scripts de atención.

Garantizar el cumplimiento de políticas de protección de datos personales y procedimientos internos en el manejo de información del cliente.

Capacitar y apoyar a nuevos integrantes del equipo en procesos, herramientas y buenas prácticas de atención.

Competencias:
Relaciones Efectivas

Orientación al cliente

Toma de decisiones

Escolaridad:
Licenciatura en Administración, Comunicación, Atención al Cliente, Negocios o afines. Se considera experiencia clave en caso de estudios técnicos con trayectoria comprobable.
Nuestra oferta de valor:
Sueldo competitivo más prestaciones superiores a las de la ley.
Oportunidades de crecimiento y crecimiento profesional.

📌 Grouper Customer Experience (Mérida)
🏢 Santa Clara
📍 Mérida