Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software.
La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma actual, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto.
Distribución aproximada de actividades:
60% Gestión y seguimiento de incidencias.
40% Desarrollo de software.
Responsabilidades:
Gestión de incidencias
Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre.
Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia.
Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs.
Mantener dashboards y métricas de seguimiento.
Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento.
Participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales.
Desarrollo
Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS.
Participar en revisiones de código y procesos de integración.
Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend.
Analizar y consumir APIs REST.
Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico.
Requisitos:
Experiencia
3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager.
Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles.
Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas.
Gestión y Metodologías
Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp.
Conocimiento práctico de Scrum y Kanban.
Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF.
Elaboración de documentación técnica y operativa.
Conocimientos Técnicos
Python intermedio (FastAPI o Django).
SQLAlchemy.
JavaScript Vanilla.
HTML, CSS y Bootstrap 5.
PostgreSQL intermedio (CTEs, JSON y planes de ejecución).
Git y GitHub (Pull Requests, Code Reviews y estrategias de branching).
Docker básico (logs y troubleshooting).
Consumo e integración de APIs REST.
Soft Skills
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para traducir requerimientos e incidencias técnicas a lenguaje de negocio.
Organización y seguimiento puntual de actividades.
Tolerancia al trabajo multitarea y cambios de contexto.
Proactividad y autonomía.
Orientación a resultados y cumplimiento de plazos.
Deseable
Experiencia en plataformas de logística, última milla o Field Service.
Conocimientos de ITIL (Incident, Problem y Change Management).
Certificaciones PSM I, PSPO o equivalentes.
Inglés técnico intermedio.
Modalidad
Posición hibrida: 2 días Home Office - 3 días presenciales.
Ubicación: Polanco, Ciudad de México.
Ofrecemos un proyecto de 12 meses y un paquete de prestaciones superiores.
Si te apasiona la tecnología, disfrutas coordinar iniciativas y participar activamente en el desarrollo de soluciones digitales, esta ocasión es para ti. ¡Nos encantaría conocerte!
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📌 Coordinador de Incidencias y Desarrollador - 2803 (Fraccionamiento los Ángeles)
🏢 Xideral
📍 Fraccionamiento los Ángeles
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