¿Quiénes somos?

La revolución fintech está en marcha en México, ¡y Clip lidera el camino!

Clip es la plataforma líder en pagos digitales y soluciones financieras. Nacimos con la idea de que todos los negocios en México deberían tener la posibilidad de acceder a las últimas innovaciones en tecnología financiera, impulsados ​​por #ElPoderDeClip.

Ser parte de Clip te llenará de orgullo. Trabajarás en lo que te apasiona dentro de una comunidad talentosa, en un espacio seguro donde podrás ser tu mejor versión y donde el crecimiento implica aprendizaje constante.

El Rol

Buscamos un CNP Tech Support para formar parte de esta innovadora y creciente fintech. El/La analista de soporte será responsable de garantizar el soporte a los Comercios y al Área de Satisfacción del Cliente, brindar soporte y resolver problemas complejos (segundo nivel) para los Comercios relacionados con productos de tarjeta no presente. Debe tener una excelente comunicación y colaboración con los agentes de atención al cliente (primer nivel) y con los responsables de productos de tarjeta no presente (CNP), todo ello para el beneficio del uso y crecimiento de estos productos.

Debe desenvolverse en una cultura de decisiones basadas en análisis, ser capaz de tomar distancia y comunicar las implicaciones estratégicas e inmediatas de las prioridades. Este/a candidato/a debe tener un conocimiento avanzado de los productos y soluciones que ofrecemos para la atención al cliente (CNP).

Responsabilidades





Garantizar el soporte de segundo nivel para el área de satisfacción del cliente.

Seguir y documentar los procesos de soporte para abordar incidentes y problemas operativos.

Contactar a los clientes con problemas técnicos al instalar u operar productos sin tarjeta.

Probar aplicaciones creadas por el equipo para verificar ciertos aspectos en teléfonos y tabletas iOS y Android.

Generar un centro de conocimiento con especificaciones y mantenerlo actualizado.

Realizar constantemente la instalación de productos CNP. Alertar sobre fallas u oportunidades.

Lograr que la mayoría de los comercios que inician el proceso de instalación de productos CNP lo completen.

Candidato Ideal

Licenciatura en Tecnologías de la Información.

Más de un año de experiencia en Soporte de TI, Mesa de ayuda, Atención al cliente.

Buen conocimiento de programación.

Conocimiento de productos de tarjeta no presente.

Experiencia en soporte técnico.

Conocimiento de Salesforce.

Clip nació con la genuina idea de la inclusión financiera y esta ha sido nuestra forma de vida desde entonces.

En Clip, estamos comprometidos con un entorno laboral diverso e inclusivo. Clip no discrimina por motivos de origen, identidad de género, orientación sexual, raza, discapacidad, edad ni ninguna otra condición legal. Clip ofrece igualdad de oportunidades.

Si eres imparable, creativo y tienes las habilidades que necesitamos, ¡queremos saber de ti!

📌 CNP Tech Support - CDMX (San Luis Potosí)
🏢 Clip
📍 San Luis Potosí