**Descripción de la empresa**
Sofitel Mexico City Reforma es una marca de hotel global que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y del hotel como Gerente de Ventas Leisure. Lo que
**Descripción del empleo** Embajador de Relaciones con los huéspedes**
Sofitel Mexico Reforma es una marca de hotel integral que ofrece servicio cálido y experiências auténticamente regionales en lugares de presencia incomparable. Sea un embajador de la marca y su hotel como Embajador de Relaciones con los Huéspedes.
- Sofitel Mexico Reforma el lugar donde la elegancia francesa se mezcla artísticamente con la cultura local para crear experiências únicas._
**Resumen de responsabilidades**:
Informar al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad, las responsabilidades y funciones esenciales del trabajo que incluyen, entre otras, las siguientes**:
- Asistir al Gerente de Relaciones con los huéspedes y Calidad con cualquier tarea que se le solicite.
- Saludar y brindar una bienvenida personalizada a todos los huéspedes.
- Dar un trato personalizado a todos los huéspedes según sus diferentes necesidades.
- Verificar perfiles de los huéspedes antes de su llegada al hotel para asegurar el servicio personalizado en ACDC y OPERA.
- Control de inventario de amenidades.
- Planear nuevos proyectos y amenidades para huéspedes.
- Realizar decoraciones para huéspedes que celebren ocasiones especiales.
- Resolver y manejar quejas de huéspedes.
- Lobby ambassador.




- Tener completo conocimiento de la ocupación, llegadas, salidas, VIPS, eventos, grupos, actividades y horarios.
- Ayudar a cubrir turnos del departamento de Guest Services y Club Millésime.
- Apoyar a otros departamentos en caso de mucha afluencia en lobby.
- Promover el programa de ALL.
- Controlar y manejar un volumen grande de huéspedes, solicitudes y quejas.
- Participar en las metas del departamento de GR (cousu main, Trust you scores, LQA audit score, name mention, All enrollamientos)
- Asistir en el análisis de calidad (análisis de quejas, trust you, reportes Hotsos)
- Supervisar el cumplimiento de todas las checklists
**Requisitos** Descripción de la Posición**:
- Dar la bienvenida y despedir a los huéspedes.
- Ofrecer un servicio altamente personalizado y creado a la medida del huésped de manera respetuosa, cálida, transparente, organizada y enfocada principalmente para cubrir los deseos específicos de los huéspedes.
- Asistir en todo momento al Assistant Guest Relations Manager.
**Requisitos**:
- Experiência en servicio al cliente en la industria hotelera.
- Conocimientos en Paquetería Windows (Word, Power Point,



Excel)
- Conocimientos en Manejo de Conmutador.
- Habilidad para el manejo de Sistemas Nuevos con el menor entrenamiento.
- Experiência en trabajo bajo presión.
- Especial atención a los detalles.
- Sentido de urgencia.
- Disposición para ayudar y prestar servicio lateral entre departamentos.
- Profesionalismo.
- Organizado, Cortes y Amable.
- Excelente Ingles escrito y hablado.
- Disponibilidad de Horario.
- Rapidez para realizar las tareas.
- Respetuoso y discreto.
- Habilidad para manejar oportunidades y brindar ayuda a compañeros.
- Proactivo y con gusto de trabajar en equipo.
- Energético y entusiasta.
- Pasión por servicio.
- Conocimientos de A y B (gastronomía, vinos, licores, té y café)
- Conocimientos de cultura general (Geografía, historía de México y universal)
- Conocimiento de la cultura mexicana (Gastronomía, música, arte)
- Conocimiento de la Ciudad de México.
**Información adicional** ¿Por qué trabajar para Accor?**
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! **#BELIMITLESS

📌 Guest Experience Agent (Ciudad de México)
🏢 Sofitel
📍 Ciudad de México