En FEMSA generamos valor econu00f3mico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A travu00e9s de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratu00e9gicos, empleamos a mu00e1s de 354 mil personas en los pau00edses donde tenemos presencia.nnNombre del Puesto: PRACTICANTE MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOSnnUbicaciu00f3n: Monterrey, Nuevo Leu00f3nnnPropu00f3sito del PuestonnBrindar soporte en el proceso de incorporaciu00f3n de nuevos negocios a la plataforma Humand (Mi Espacio), mediante el levantamiento, validaciu00f3n, carga y actualizaciu00f3n de informaciu00f3n operativa y de usuarios. Asegurar que la configuraciu00f3n de la plataforma se realice de forma correcta, oportuna y alineada a los lineamientos establecidos, facilitando la habilitaciu00f3n de servicios y el acceso de los colaboradores. Asimismo, contribuir a la documentaciu00f3n de configuraciones de los servicios que conforman el catalogo del case manager.nnResponsabilidades Principalesnn * Apoyar en la configuraciu00f3n y habilitaciu00f3n de servicios dentro de la plataforma Humand (Mi Espacio), asegurando que los flujos, formularios y contenidos estu00e9n correctamente estructurados y alineados a las necesidades del negocio.n * Subir, actualizar y mantener informaciu00f3n en las distintas herramientas de atenciu00f3n al colaborador, garantizando que los contenidos (guu00edas, FAQs, comunicados y procesos) sean claros, vigentes y resolutivos.n * Recibir informaciu00f3n de distintas u00e1reas, validar su calidad y consistencia, identificar duplicidades o desactualizaciones, y consolidarla en versiones finales organizadas por proceso o servicio.n * Brindar soporte bu00e1sico al colaborador a travu00e9s de los canales establecidos, dando seguimiento a solicitudes,



canalizando incidencias y asegurando una atenciu00f3n oportuna y de calidad.n * Apoyar en la creaciu00f3n y configuraciu00f3n de encuestas dentro de la plataforma, asegurando su correcta segmentaciu00f3n, publicaciu00f3n y seguimiento de resultados.n * Colaborar en la administraciu00f3n de grupos y audiencias dentro de la herramienta, asegurando una correcta segmentaciu00f3n y comunicaciu00f3n hacia los usuarios.n * Participar en la preparaciu00f3n y ejecuciu00f3n de capacitaciones y workshops, apoyando en la generaciu00f3n de materiales, logu00edstica y acompau00f1amiento a usuarios para fomentar la adopciu00f3n de herramientas y servicios.n * Realizar pruebas funcionales de los servicios configurados, ejecutando escenarios de uso para identificar errores, u00e1reas de mejora o inconsistencias, y documentar hallazgos para su correcciu00f3n.n * Apoyar en la identificaciu00f3n de oportunidades de automatizaciu00f3n mediante herramientas como Power Automate, contribuyendo al diseu00f1o de flujos que optimicen procesos y habiliten el autoservicio (Tier 0).n * Mantener actualizado el inventario de servicios, contenidos y configuraciones dentro de las plataformas, asegurando su vigencia y correcta documentaciu00f3n.nnnnRequisitosnn * Estudiante activo(a) de 6to semestre en adelante o a 1 au00f1o de egresar.n * Ingenieria industrial, tecnologias de la informaciu00f3n, ciencias de datos o afu00edn. n * Disponibilidad de horario:n * 8:00 a.m. u2013 3:00 p.m.n * Lunes a Viernesn * Modalidad hibrida.n * Ubicaciu00f3n: Monterrey, Nuevo Leu00f3n.nnnnSi esta posibilidad es de tu interu00e9s y cumples con los requisitos, u00a1postu00falate por este medio!nnEn FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selecciu00f3n son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinciu00f3n alguna por religiu00f3n, gu00e9nero, edad, nivel socioeconu00f3mico, origen u00e9tnico, discapacidad u otros.n

📌 PRACTICANTE - MODELO DE ENTREGA DE SERVICIOS (Ciudad de México)
🏢 OXXO
📍 Ciudad de México