INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Monterrey, Nuevo León
Empresa especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Soporte Técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente.

OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de TI (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio.

UBICACIÓN
Monterrey, Nuevo León

HORARIO
Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

RESPONSABILIDADES
Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software.
Atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con TI.
Configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia.
Brindar soporte a usuarios en herramientas de Microsoft 365.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
Documentar incidentes y realizar Root Cause Analysis (RCA) cuando sea necesario.
Gestionar el inventario de activos de TI, incluyendo asignaciones, cambios y bajas.
Coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos.
Verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points).
Mantener actualizados diagramas de red LAN, WAN y WLAN.




Supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos.
Participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente.

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Comunicaciones, Redes o afín (titulado).
Experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio.
Experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones.
Inglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica).
Disponibilidad para trabajo presencial en planta del cliente.
Disponibilidad para viajes ocasionales.

HABILIDADES TÉCNICAS
Soporte técnico a PCs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos.
Administración básica de Active Directory.
Conocimiento en Windows 10 o superior.
Manejo y soporte a Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
Diagnóstico de fallas en redes LAN/WAN.
Configuración básica de switches, routers y access points.
Configuración y mantenimiento de VPN.
Conocimientos en cableado estructurado.
Gestión de tickets en ServiceNow o herramientas similares.
Configuración y mantenimiento de equipos de videoconferencia.
Conocimientos en máquinas virtuales y sistemas Linux/Unix (deseable).
Experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable).
Sueldo mensual bruto: $28,000 – $33,000 (dependiendo de experiencia)
Bono trimestral: $3,000
Ayuda de gasolina: $3,000
Prestaciones de ley desde el primer día
Capacitación técnica continua
Oportunidades de crecimiento profesional dentro del área de infraestructura y soporte

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.

📌 Ingeniero Soporte en Sitio | Ingles intermedio avanzado | MTY (León)
🏢 icorp
📍 León