**Objetivo del puesto**: Proveer asistencia técnica y soporte especializado a los usuarios de software antivirus, resolviendo problemas relacionados con la instalación, configuración, actualización y uso del programa. Garantizar que los clientes puedan utilizar el software de manera efectiva para proteger sus dispositivos de amenazas cibernéticas.
**Responsabilidades**:
- Brindar soporte técnico de primer nível vía teléfono, chat o correo electrónico.
- Resolver problemas relacionados con la instalación, activación y configuración del software antivirus.
- Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con el rendimiento del software, la detección de malware y otras amenazas.
- Guiar a los usuarios en el uso adecuado de las características y funciones del antivirus.
- Proporcionar asistencia en la actualización y renovación de licencias.
- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o soporte de segundo nível cuando sea necesario.
- Mantener registros precisos de las interacciones y soluciones brindadas a los clientes.




- Colaborar con el equipo para mejorar los procedimientos de soporte y la experiência del cliente.
**Requisitos**:
- Experiência previa en soporte técnico, preferentemente en productos de seguridad informática o software.
- Conocimiento básico de sistemas operativos Windows, macOS, y Linux.
- Familiaridad con conceptos de ciberseguridad, malware, phishing y amenazas digitales.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera optimizado.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
- Deseable: conocimientos de redes y seguridad informática.
**Habilidades deseadas**:
- Conocimiento de herramientas de diagnóstico remoto.
- Certificaciones en seguridad informática (deseable).
- Capacidad para explicar temas técnicos de manera sencilla a usuarios con distintos níveles de experiência.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,624.41 - $10,508.58 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico (México)
🏢 Antivirus Y Proteccion De Datos S. A De C. V.
📍 México