Client Services Manager - Digital Account Management (Nezahualcóyotl)

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27 ago
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Nezahualcóyotl

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Nezahualcóyotl

Objetivo del puesto Liderar la planeación, implementación y seguimiento de estrategias de medios 360, asegurando la integración efectiva entre los ecosistemas offline y digital. La posición será responsable de traducir la visión estratégica establecida por el Engagement Lead en planes de acción claros, coordinar al equipo de planners y especialistas, supervisar la calidad de los entregables y garantizar una ejecución alineada con los objetivos de negocio del cliente.

Responsabilidades clave
Liderar el desarrollo de planes de medios 360 alineados a los objetivos de negocio de Stellantis.
Coordinar la integración entre equipos offline y digital para garantizar recomendaciones consistentes y complementarias.
Supervisar el trabajo de planners y especialistas, asegurando calidad, precisión y cumplimiento de tiempos.
Convertir briefs de cliente en recomendaciones estratégicas accionables basadas en audiencias, insights, canales y KPIs.
Analizar resultados de campañas y generar recomendaciones de optimización y aprendizaje continuo.
Participar en la construcción de estrategias de awareness y consideración a través de medios tradicionales y digitales.
Presentar planes, análisis y resultados ante cliente de manera clara y consultiva.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, metodologías y dinámicas de trabajo para acelerar la transición hacia un modelo 360.
Coordinar entregables con áreas de estrategia, data, implementación, buying y partners tecnológicos.
Asegurar que los planes respeten presupuestos, objetivos de inversión y lineamientos comerciales definidos para la cuenta.
Impulsar el desarrollo técnico y estratégico de planners y perfiles junior dentro del equipo.





Requisitos
~5 a 8 años de experiencia en agencias de medios.
~ Experiencia comprobable en planeación de medios offline, digital o integrada.
~ Experiencia liderando equipos directos o coordinando equipos multidisciplinarios.
~ Conocimiento sólido de medios tradicionales (TV, Radio, OOH, Print) y plataformas digitales (Google, Meta, TikTok, DV360 u otras).
~ Capacidad para construir estrategias de awareness y full funnel.
~ Experiencia presentando propuestas y resultados ante clientes.
~ Manejo de presupuestos de medios y seguimiento financiero básico de campañas.
~ Capacidad analítica y orientación a resultados.
~ Inglés conversacional

Competencias fundamental
Liderazgo
Motiva, guía y desarrolla equipos, promoviendo la colaboración entre disciplinas.
Pensamiento estratégico
Conecta objetivos de negocio con recomendaciones de medios integrales y accionables.
Visión 360
Comprende el papel de cada canal dentro del ecosistema de medios y construye estrategias integradas.
Manejo de cliente
Genera confianza, comunica con claridad y actúa como consultor estratégico.
Colaboración
Facilita el trabajo transversal entre áreas y elimina silos operativos.
Adaptabilidad
Se desenvuelve con éxito en entornos de transformación y cambio organizacional.

Indicadores de éxito
Calidad estratégica de planes y recomendaciones.
Cumplimiento de KPIs de campañas.
Nivel de satisfacción del cliente.
Integración efectiva entre equipos offline y digital.
Desarrollo y crecimiento de planners y especialistas.
Cumplimiento de tiempos de entrega y estándares operativos.
Identificación e implementación de mejoras dentro del modelo 360.

📌 Client Services Manager - Digital Account Management (Nezahualcóyotl)
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