Descripción de la empresa A solo 30 minutos del Aeropuerto Internacional de San José del Cabo, Chileno Bay Resort & Residences, Auberge Collection es un moderno hotel frente al mar ubicado en la playa más codiciada de Los Cabos para nadar. Combinando un estilo fresco y moderno con un espíritu activo y atractivo, el resort ofrece una escapada idóneo para familias, amigos y parejas por igual.
El alojamiento incluye 101 habitaciones y 82 amplias villas de dos, tres y cuatro dormitorios con vistas panorámicas al mar o a la montaña. En el corazón del resort se encuentra una impresionante piscina infinita de tres niveles, complementada con una cala oceánica apta para el baño y la Cueva H2O, que alberga una amplia gama de actividades acuáticas. El bienestar ocupa un lugar central en Sol, The Spa at Chileno Bay, un sereno santuario que ofrece rituales transformadores y un estudio de movimiento diseñado para nutrir la mente, el cuerpo y el espíritu. Los huéspedes pueden saborear la innovadora cocina latino-contemporánea en el restaurante al aire libre COMAL, los platos de inspiración mediterránea en YAYA y los tacos y el tequila con los pies en la arena en TnT.

Descripción del empleo El Supervisor de Bell Service es responsable de coordinar y supervisar la operación diaria del equipo de botones, asegurando una experiencia de llegada, estancia y salida excepcional para todos los huéspedes, cumpliendo los estándares de servicio de lujo del resort.
Deberes y Responsabilidades:
Supervisar la operación diaria del departamento de Bell Service.
Controlar suministros y equipo del equipo mediante requisiciones constantes.
Distribuir y asignar actividades durante cada turno.
Realizar horarios para una adecuada cobertura de personal en los diferentes




turnos.
Capacitar continuamente al equipo en estándares de servicio.
Servir como ejemplo de liderazgo y profesionalismo.
Realizar reporte de incidencias de huéspedes y dar seguimiento en caso de
ser necesario.
Garantizar una bienvenida cálida y personalizada para todos los huéspedes y propietarios del resort.
Supervisar los procesos de llegada y salida.
Supervisar el correcto almacenamiento y control de equipaje.
Coordinar el manejo oportuno y seguro del equipaje durante los procesos de llegada y salida así como cambios de habitaciones/villas.
Anticipar necesidades y preferencias del huésped.
Resolver solicitudes especiales de manera inmediata.
Atender y dar seguimiento a comentarios y oportunidades de mejora.
Crear experiencias memorables durante toda la estancia.
Coordinar habitaciones listas con Front Desk y Housekeeping.
Mantener comunicación constante con Concierge y Transportación.
Revisar bitácoras y pendientes entre turnos.
Verificar que el lobby, áreas de acceso y bodega de botones, mantengan una imagen impecable.
Supervisar el uso correcto del equipo operativo (carritos, radios, góndolas,etc.).
Asegurar el cumplimiento de los estándares Forbes y Auberge Collection.
Verificar que todas las interacciones con huéspedes reflejen hospitalidad
genuina.




Mantener altos estándares de presentación personal y uniforme.
Realizar auditorías y reportes constantes de la operación.

Requisitos Comunicación efectiva.
Inteligencia emocional.
Atención al detalle.
Toma de decisiones.
Planeación y organización.
Trabajo en equipo.
Resolución de conflictos.
Sentido de urgencia.
Adaptabilidad y flexibilidad.
Profesionalismo.
Preparatoria concluida.
Mínimo 1 año de experiencia como Bell Captain o Supervisor de Bell Service.
Experiencia en hoteles de lujo o cinco estrellas.
Inglés avanzado oral y escrito.
Conocimiento de operación de Front Office.
Manejo de quejas y recuperación del servicio.
Disponibilidad y flexibilidad de horario.
Buena condición física para apoyar en la operación cuando sea necesario.
Inglés avanzado.
Carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o Administración.
Conocimiento de PMS (Opera, Opera Cloud).
Conocimiento de Alice, Abrhil o sistemas similares.
Conocimiento de estándares Forbes o similar.

Información adicional Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Para más información: auberge.com
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📌 Supervisor de Bell Service (Cuauhtémoc)
🏢 Chileno Bay Resort
📍 Cuauhtémoc