Descripción de la empresa ¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitallidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/
¡Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo! #BELIMITLESS

Descripción del empleo Atención al huésped
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con calidez y profesionalismo.
Brindar información sobre servicios, tratamientos, actividades y horarios.
Resolver dudas y atender solicitudes con enfoque en servicio.
Gestión de reservaciones y agenda
Registrar, confirmar y modificar reservaciones de spa y actividades wellness.
Administrar la agenda de terapeutas, instructores y espacios.
Optimizar la ocupación de servicios y tiempos disponibles.
Control operativo
Gestionar check-in y check-out de servicios.
Coordinar la asignación de cabinas, áreas o espacios de actividades.
Mantener el control de flujo de huéspedes en el área.
Venta y promoción
Promover tratamientos, actividades y productos del Spa.
Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.
Informar sobre promociones, paquetes y experiencias especiales.
Gestión administrativa
Registrar información en sistemas (reservaciones, consumo,



preferencias).
Manejar cobros, cargos a habitación y formas de pago.
Elaborar reportes básicos de ocupación y ventas.
Coordinación interna
Comunicar al equipo (terapeutas, instructores, valets) las reservaciones y requerimientos.
Dar seguimiento a solicitudes especiales de huéspedes.
Imagen y orden del área
Mantener la recepción limpia, organizada y alineada a estándares de lujo.
Verificar disponibilidad de materiales informativos y amenidades.

Requisitos Técnicas
Manejo de sistemas de reservaciones (Spa/PMS).
Conocimiento básico de servicios wellness.
Manejo de caja y procesos administrativos.
Idiomas (inglés indispensable; francés deseable ).
Operativas
Organización y manejo de agenda.
Atención al detalle.
Multitarea y gestión de tiempos.
Conductuales
Sobresaliente actitud de servicio.
Comunicación clara y profesional.
Empatía y trato amable.
Proactividad.
Presentación impecable.

Información adicional la experiencia es un diferencial
Experiencia previa en el manejo del sistema Opera o un sistema relacionado
Capacidad interpersonal y de resolución de problemas sólida
Fluidez en inglés, los idiomas adicionales son una ventaja, Su equipo y ambiente de trabajo:
En 1-2 oraciones, comente el ambiente del equipo, del hotel o de la oficina de una manera que refleje la cultura
Nota: esta descripción podrá sufrir alteraciones incluyendo situaciones locales, de legislación y documentaciones oficiales de trabajo
Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

📌 Recepcionista para SPA Bilingüe (Pachuca de Soto)
🏢 AccorHotel
📍 Pachuca de Soto