Description
¿Tienes experiencia como Analista de Service Desk? ¡icorp te está buscando!

Será responsable del análisis, seguimiento y cierre de tickets de primer y segundo nivel, garantizando el cumplimiento de los SLA´s y la satisfacción del usuario

Lugar de trabajo: Parque Industrial Benito Juárez, Querétaro
Horario: Lunes a viernes, de 08:00 am a 06:00 pm.
Modalidad: Híbrida

Conoce nuestras vacantes especializadas en TI, a nivel nacional, para cubrir puestos en empresas grandes y multinacionales.

Requirements
Licenciatura o Ingeniería (Trunco, pasante o titulado)
Inglés intermedio técnico
Experiencia brindando soporte técnico y Service Desk de al menos 2 años

Principales Actividades

Atención a usuarios
Diagnóstico en segundo nivel
Asegurar que toda la atención de tickets del service desk esté bien documentada




Apoyar y guiar a los usuarios desde el principio hasta el final;
Actuar de forma proactiva para resolver solicitudes de TI;
Administrar los permisos de acceso de los usuarios
Generación y seguimiento a tickets
Seguimiento con los usuarios e ingenieros de Nivel 1 y 2

Conocimientos Indispensables:
Herramienta de tickets
Administración de Microsoft 365
Azure Active Directory
Análisis y gestión de licencias
Diagnóstico de incidencias de licenciamiento
Monitoreo y troubleshooting
Documentación y reporting
Herramientas de colaboración y productividad
Ciberseguridad

Benefits
Sueldo base
Bono
Prestaciones de ley
Sobresaliente ambiente laboral

📌 Analista Jr. Service Desk (Tijuana)
🏢 Icorp
📍 Tijuana