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**Especialista en Gestión de Quejas y Solicitudes**
Somos una empresa líder en el ramo de seguros y asistencias. Estamos buscando Especialista de gestión de quejas apasionado para unirse a nuestro equipo.
- Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
- Zona de trabajo: Benito Juárez.
**Funciones**:
- Recopilar y registrar las quejas y solicitudes de clientes internos y finales a través de canales como formularios en línea, correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros medios.
- Establecer un sistema eficiente para recibir y gestionar quejas/solicitudes.
- Evaluar la gravedad y validez de cada queja/solicitud, priorizando su atención según corresponda.
- Identificar patrones y tendencias recurrentes en las quejas/solicitudes para abordar problemas.
- Clasificar las quejas/solicitudes por tipo: producto, servicio, área, proceso, etc.
- Investigar a fondo cada queja/solicitud para comprender las causas y circunstancias.
- Seguimiento a los clientes informando sobre el progreso de sus quejas/solicitudes.
- Registrar detalladamente todas las quejas/solicitudes y acciones tomadas de las resoluciones alcanzadas.




- Elaborar reportes sobre las tendencias de quejas/solicitudes y proponer mejoras basadas en los datos recopilados.
- Proporcionar capacitación a los empleados sobre cómo manejar situaciones que puedan generar quejas y cómo prevenirlas.
- Contribuir en la implementación de mejoras en procesos y productos para evitar futuras quejas.
- Utilizar herramientas analíticas y plataformas como **Zendesk, Salesforce**, entre otras, para gestionar y analizar las quejas y solicitudes.
**Requisitos**:
- Experiência previa en atención al cliente, gestión de quejas o roles similares.
- Familiaridad con herramientas de gestión de quejas y análisis de datos como **Zendesk, Salesforce**.
- Experiência en el puesto mínima de 2 años.
**Ofrecemos**:
- Remuneración competitiva.
- Cotización 100% nómina.
- Contratación directa con la empresa.
- Seguro de salud y otros beneficios.
- Un ambiente de trabajo inclusivo y dinámico.
**¡En Grupo Promass valoramos la excelencia en el servicio al cliente y te invitamos a formar parte de nuestra misión, postula por este medio!

📌 Especialista en Gestión de Quejas y Solicitudes (Benito Juárez)
🏢 Grupo Promass
📍 Benito Juárez