**¡Te estamos buscando! Forma parte del equipo de Brisa - Marketing integral. Nos ubicamos en el edificio Orión Business Hub.** **Objetivo de la vacante**:Brindar una atención al cliente ágil, empática y profesional en los canales digitales de **nuestro cliente (1 cuenta)**, garantizando una experiência positiva en cada interacción. **Modalidad**: Home office (2 días a la semana presencial) **Inicio de labores**: 12 de mayo. **Actividades principales**: - Brindar atención rápida y personalizada a mensajes de clientes en **WhatsApp**mediante chatbot y **redes sociales** a través de respuestas manuales (volumen de 30 a 70 mensajes diarios). - Atender las interacciones en **redes sociales** (comentarios, mensajes directos). - Contestar con calidez y profesionalismo las **reseñas y opiniones en Google** (positivas y negativas). - Realizar **cotizaciones**de pedidos y envíos locales/nacionales. - Seguimiento y llenado de base de datos a **compras confirmadas**(datos del cliente) - Seguimiento y llenado de base de datos para **quejas o incidencias.**: - Seguir guías de atención, protocolos de marca y estilo de comunicación (entrenamiento incluido). - Escalar casos especiales según instrucciones. - **Realizar seguimiento de métricas clave con reportes semanales y mensuales.**: - Mantenerse actualizado sobre las tendencias. - Puntualidad, **organización**, **atención al detalle**, actitud positiva, proactividad, y trabajo en equipo. **Experiência**: mínima de 1 año en atención al cliente digital (WhatsApp, redes sociales o similar). **Obtendrás**: - Prestaciones conforme a la ley. - Sueldo base + bono por productividad. - Gran ambiente laboral. - Posibilidad de crecimiento. Si estás interesado, por favor postúlate por este medio, nosotros te contactaremos. **Tipo de puesto**:



Tiempo completo. **Sueldo**: $10,000.00 MXN al mes. **Horario**: - Lunes a sábado de 09:00 a.m. a 08:00 p.m. - Domingo de 10:00 a.m. a 06:00 p.m. **Tipos de compensaciones**: - Bonos de productividad. **Requisitos**: - Licenciatura en el área de negocios o afín. - Inglés (básico-intermedio). - Uso de paqueteria Office (Excel, Power Point, Word). - Uso de Meta Suite (Facebook e Instagram). - Laptop. - **Redacción/ortografía impecable, cálida y profesional.**: - **Comunicación clara y efectiva.**: - **Capacidad de organización y seguimiento.**: - **Empatía, paciencia y excelente actitud de servicio.**: - **Gusto por los animales (imprescindible).** **Métricas a evaluar**: - **Tiempo promedio de respuesta** en WhatsApp y redes sociales. (<20 minutos). - **Satisfacción del cliente** (medida por mensajes, reacciones o comentarios positivos). - **Porcentaje de mensajes respondidos en tiempo y forma** (durante el horario de atención) (objetivo 100%) - **Registro diario completo y preciso** en los Excel de compras y quejas. - **Resolución efectiva de casos.**: - **Ortografía y tono adecuado** en todas las respuestas (cálido, claro y profesional). - **Actitud proactiva y disposición** para mejorar procesos. - Entregas de reportes semanales/mensuales en tiempo y forma (100%). Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $10,000.00 al mes Beneficios: - Aumentos salariales - Bebidas gratis - Días por enfermedad - Estacionamiento gratuito Pago complementario: - Bono de productividad Tipo de jornada: - Fines de semana - Incluye fines de semana - Lunes a viernes - Todos los fines de semana - Turno de 12 horas Escolaridad: - Licenciatura terminada (Obligatorio) Experiência: - Atención al cliente: 1 año (Deseable) Idioma: - Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Servicio Al Cliente - Industria para Mascotas (Mérida)
🏢 Brisa
📍 Mérida