Especialista de Soporte de Operaciones
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¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! Al integrarte como Especialista de Soporte de Operaciones contribuirás activamente a la estabilidad operativa de nuestros equipos de cobranza, apoyando la gestión de asistencia, puntualidad, retención y clima laboral. Este rol será clave para fortalecer la experiencia de los colaboradores, reducir la deserción y asegurar la continuidad de la operación mediante el acompañamiento cercano a agentes, supervisores y áreas de soporte.

Responsabilidades:

Dar seguimiento a incidencias operativas

Gestionar temas relacionados con asistencia, puntualidad, ausentismo, cambios de turno y situaciones de conducta mediante la coordinación con agentes, supervisores y coordinadores, para asegurar la continuidad operativa.

Identificar riesgos de deserción

Analizar comportamientos, tendencias e indicadores de asistencia para detectar oportunamente riesgos de rotación y proponer acciones preventivas.

Brindar coaching y acompañamiento a agentes

Acompañar a colaboradores que presenten incidencias recurrentes o señales de desmotivación, promoviendo acciones de mejora y fortaleciendo su compromiso con la operación.

Impulsar iniciativas de clima laboral

Desarrollar y ejecutar actividades orientadas a mejorar la experiencia de los colaboradores, fortalecer el ambiente laboral y aumentar la retención del talento.

Trabajar de manera cercana con áreas clave

Colaborar con Recursos Humanos, Workforce, Supervisores y Coordinadores para gestionar temas relacionados con desempeño, estabilidad operativa y retención.

Gestionar casos de seguimiento individual

Atender situaciones relacionadas con disciplina operativa, comportamiento y cumplimiento de lineamientos internos, asegurando una gestión adecuada y oportuna.





Participar en proyectos de mejora

Colaborar en iniciativas relacionadas con cultura organizacional, experiencia del colaborador y mejora continua dentro de la operación.

El Especialista de Soporte de Operaciones deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Experiencia de 2 a 4 años en Contact Center, Customer Service, Workforce, Recursos Humanos Operativos, Retención de Personal o áreas afines.

Experiencia dando seguimiento a temas de asistencia, puntualidad, ausentismo y estabilidad operativa.

Experiencia trabajando de manera cercana con agentes, supervisores y coordinadores.

Conocimiento del funcionamiento de centros de contacto u operaciones de alto volumen.

Experiencia en análisis de indicadores y elaboración de reportes.

Deseable experiencia en Workforce Attendance, Retención o Employee Experience.

Excelente comunicación verbal y escrita.

Facilidad de palabra y habilidades de negociación.

Capacidad para gestionar conversaciones difíciles y resolver conflictos.

Pensamiento analítico y orientación a resultados.

Proactividad, empatía y enfoque en el servicio.

Nivel de inglés intermedio.

Ubicación

Trabajo presencial.

Disponibilidad para trasladarse entre Tecnoparque y Torr Ezquadra .

Horario

Lunes a viernes.

Disponibilidad ocasional los sábados de acuerdo con las necesidades de la operación.

Compensación

Sueldo base de $15,000 a $18,000 brutos mensuales (de acuerdo con experiencia).

Bono mensual de hasta $8,000
Prestaciones y beneficios adicionales

12 días de vacaciones.

15 días de aguinaldo.

25% de prima vacacional.

Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit).

Seguro de Gastos Médicos Menores.

Seguro de Vida.

Crecimiento profesional.

¿Por qué unirte a Banco PLATA?

Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.

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📌 Especialista de Soporte de Operaciones en Cobranza (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Plata Card
📍 San Pedro Tlaquepaque